Technicienne ou technicien informatique 3 – Téléphonie

Société: Etat de Genève – CH

Localisation: Genf

Description de l’offre

Votre missionL’office cantonal des systèmes d’information et du numérique (OCSIN) élabore et concrétise la de l’administration cantonale ainsi que la politique de sécurité de l’information. L’OCSIN esquisse les contours de la du Conseil d’Etat, visant à faire du canton un acteur important de la transformation de notre société, induite par l’essor du numérique. En savoir plus sur .Au sein du service télécommunications (TELCO), le secteur téléphonie (TEL) assure la fourniture de l’ensemble des services de communications fixes et mobiles tels que la voix, la vidéo, la messagerie instantanée ou les SMS pour les clients de l’OCSIN. Sa mission principale est d’assurer la fiabilité et la performance des services en dépit d’incidents imprévisibles pouvant survenir.Afin de compléter son équipe, le secteur recherche une technicienne ou un technicien informatique 3, qui devra notamment :

• Assurer la permanence du secteur au bureau (08h00-12h00 et 13h00-17h00) ;
• Résoudre les incidents d’exploitation du secteur en respectant les priorités. Les domaines principaux étant la téléphonie fixe, la téléphonie mobile, la messagerie instantanée, la vidéoconférence ainsi que les guides vocaux ;
• Réaliser les demandes de support de nos offres de services ;
• Maintenir la statistique des incidents et supports concernant l’exploitation de la téléphonie ;
• Former les utilisateurs sur les différents services du secteur ;
• Documenter les services et les procédures d’exploitation de la téléphonie.

Votre profilPrérequisBrevet fédéral en informatique.5 ans minimum d’expérience dans une fonction similaire.En cas d’engagement, il est nécessaire de fournir un extrait du registre des poursuites et du casier judiciaire, ainsi qu’une preuve d’équivalence pour les diplômes étrangers.Contraintes du poste

• Le poste est soumis à accréditation (extrait de casier judiciaire et attestation de non-poursuite vierges) ;
• Horaires fixes (08h00-12h00 et 13h00-17h00).

Compétences métier

• Connaissances des produits Cisco CUCM, IM/P, UCCX, CUC, attendant console, Webex, PCCE, CMS, ITSM, Jira ;
• Capacité à analyser une situation pour amener la meilleure réponse lors de chaque incident ;
• Capacité à gérer la configuration des différents systèmes ;
• Capacité à utiliser les outils internes de gestion des incidents et supports ;
• Capacité à suivre les indicateurs de la téléphonie et déclencher les actions adéquates.

Compétences personnelles et relationnelles

• Excellentes capacités relationnelles avec ses collègues, sa hiérarchie, ses clients, ses partenaires et ses fournisseurs ;
• Haut niveau d’autonomie, rigueur exemplaire et pragmatisme ;
• Volonté de transmettre et partager ses compétences et connaissances ;
• Attitude positive et ouverte face aux clients (écoute, empathie, confiance en soi).

Vos avantagesVous intégrerez une administration publique dont les valeurs essentielles sont le respect, l’intégrité, l’impartialité et la disponibilité ; où l’égalité entre hommes et femmes est garantie. L’État de Genève favorise une représentation équilibrée des femmes et des hommes à tous les niveaux hiérarchiques, en privilégiant les candidatures du sexe sous-représenté dans l’entité concernée à l’engagement.Vous développerez des compétences grâce à une offre en formations continues importante et variée, et bénéficierez de possibilités d’évolution tout au long de votre parcours au sein du département des institutions et du numérique.Plus d’information sur la page .Suivez-nous sur .ObservationsLes offres étant traitées électroniquement, seules les candidatures complètes, répondant aux prérequis et transmises par ce biais seront prises en considération.Lieu de travailRue du Grand-Pré 64-66 Lire la suite

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Technicienne ou technicien informatique 3 – Téléphonie ✅ – CH
🇨🇭 Lieu: Genf ch

Identification de l’offre: Technicienne ou technicien informatique 3 – Téléphonie

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