Superviseur Accueil (F/H) – CDI 100% – Lausanne

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Hôtellerie / Restauration / Tourisme

Recherche Superviseur Accueil (F/H) – CDI 100% – Lausanne

Société: Abalone Switzerland SA

Localisation: Lausanne

Description du poste

Rejoignez Abalone Group en tant que Superviseur Accueil à Lausanne. Opportunité de travailler dans un environnement dynamique et humain.
Tâches

• Superviser l’accueil physique et téléphonique de haut niveau.

• Encadrer et motiver une équipe d’hôtes et hôtesses.

• Organiser les plannings et garantir un service fluide.

Compétences

• Expérience confirmée dans un rôle similaire, français et anglais obligatoires.

• Excellente présentation et comportement exemplaire.

• Sens de l’organisation et flexibilité horaire indispensable.

En 33 ans d’expérience, Abalone Group a su se forger une place solide sur le marché des ressources humaines. Avec plus de 80 agences en Europe, Abalone vous offre un accompagnement personnalisé et des conseils sur mesure, toujours proche de vous. Guidé par de fortes valeurs humaines, éthiques et durables, Abalone est votre partenaire de confiance pour favoriser les collaborations de demain.

Abalone Switzerland, actif dans le placement et recrutement de personnel en Romandie, est actuellement à la recherche pour l’un de nos clients d’un Superviseur Accueil.

Vos missions :


Superviser l’accueil physique et téléphonique avec un niveau 5 étoiles.


Recruter, former et encadrer les équipes Accueil : hôte(sse)s, concierge, voiturier.


Gérer les plannings et assurer la supervision d’un pool de collaborateurs extras selon les besoins.


Promouvoir une présence proactive des hôtesses hors du desk (notamment le soir à la Brasserie).


Développer et optimiser les procédures, check-lists et outils pour garantir l’excellence opérationnelle (veille qualité, benchmarking).


Collaborer activement avec les autres services, en particulier l’événementiel.


Assurer une présence forte sur le terrain aux moments clés (matin, déjeuner, soir).


Être le point de contact référent pour les résidents et clients : suivi des feedbacks, relais d’informations pertinentes.


Incarner et promouvoir l’image des services du site avec une attitude irréprochable et orientée client.


Assurer le rôle de Duty selon le planning établi.


Gérer les réclamations clients (via plateforme, avis en ligne, email), assurer leur suivi et leur résolution (sous 24h, puis suivi J+7).


Être le Super User de Knowcross, former les utilisateurs internes et garantir son bon usage.


Être garant(e) de l’image de marque du lieu, en toute circonstance.
Profil recherché :

• Minimum 5 ans d’expérience en réception haut de gamme (hôtellerie ou entreprise)

• 2 ans minimum d’expérience en encadrement d’équipe.

• CFC en hôtellerie, ou formation jugée équivalente.

• Français et anglais courants obligatoires (l’allemand est un atout précieux)

• Exemplarité comportementale et p résentation irréprochable


Parfaite maîtrise des techniques d’accueil et de gestion des flux clients.


Sens de l’organisation, résistance au stress, capacité à prioriser

• Attitude chaleureuse, souriante, professionnelle, orientée humain et solutions

• Flexibilité horaire indispensable: disponibilité dès 6h du matin et possibilité de finir à 22h selon les rotations

• Temps plein : 42,5 h / semaine

• Impératif d’habiter la région Lausannoise

Ce poste vous correspond et vous partagez notre dynamisme et nos valeurs :
Alors n’hésitez plus et faites nous parvenir votre dossier de candidature complet (CV, certificats, diplômes, lettre de motivation) .

1000 Lausanne Lire la suite


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✅ Poste: Superviseur Accueil (F/H) – CDI 100% – Lausanne

⚙️ Employeur: Abalone Switzerland SA

📍 Lieu: Lausanne, Suisse

Offre d’emploi 2025 – Réf: CH250-2025-07-28T18:02:12+02:00-60

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Étiqueté comme : Lausanne

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