Retention Specialist

Société: Nexi – CH

Localisation: Schweiz

Description de l’offre

Job Description:Nexi powers payment solutions for an easier tomorrow for banks, businesses and consumers across Europe. We are Nexi Group – a leading European PayTech.Handling billions of transactions annually, Nexi, is among the top payment processors in Europe. We keep a tight focus on making it even easier and more intuitive for our customers to handle digital payments and related services. This has made us a trusted partner to more than 700,000 merchant outlets, including 140,000 online merchant outlets, more than 260,000 enterprises and over 250 banks across Europe.Changing the future of payments takes strong personalities.At Nexi, you’ll develop in a fast-growing tech company in a high-paced, high-impact market. Working to shape the future of payments, it’s not just skills and ambition that gets the job done, it’s the full package that makes the difference. Together, we impact the lives of everyone around us by powering an easier tomorrow for every citizen, bank, business and colleague.Pour le français voir plus basVerstärke unser Retention-Team!Wir suchen Dich! – Eine erfahrene Persönlichkeit in Kundenbindung, die ein gutes Gespür für Kunden hat, begeistern kann und Leidenschaft in der Kundenbindung auslebt. Wir sind Teil des Geschäftsbereiches Merchant Services. Wir betreuen alle unsere kleinen und mittelständischen Kunden (SME), die uns kontaktieren und eine Kündigungsabsicht haben. Es liegt in deiner Verantwortung erfolgreich diese Kunden zurückzuerobern und für unser Unternehmen zu begeistern.Du wirst Teil eines erfolgreichen Teams sein, in dem Mitarbeiterzufriedenheit, Karriereentwicklung und Gewinnermentalität höchste Priorität haben.Was wir von Dir erwarten:

• Zeig was in Sachen Kundenbindung in Dir steckt und entwickle dies kontinuierlich weiter. Arbeite daran, unsere Kunden zu begeistern und strebe hohe Ziele an.
• Du kommst vorzugsweise aus dem Verkauf und arbeitest gerne mit Kunden zusammen.
• Du bist eine grossartige Zuhörerin und baust schnell Kundenbeziehungen auf
• Du bist hochmotiviert und von Ablehnungen lässt Du Dich nicht entmutigen.
• Auch in schwierigen Situationen behältst Du den Überblick und einen kühlen Kopf.

Deine Hauptaufgaben sind:

• Direkter Kontakt zu unseren Kunden über ein- und abgehende Anrufe, sowie Emails halten
• Verhindern von Kündigungsabsichten durch ein grossartiges Kundenerlebnis
• Gut zu verhandeln
• Betreuen von Kundenanfragen und Gewährleistung höchster Kundenzufriedenheit
• Einhalten von Service Leveln durch zeitnahe und umfassende Angebotserstellung und Nachverfolgung der Angebote, mit dem Ziel die Rückgewinnungsquoten kontinuierlich zu steigern
• Erstellen einer nachvollziehbaren Dokumentation in unseren führenden IT-Systemen SAP und Salesforce
• Arbeiten nach monatlichen Performance- und Zielvorgaben

Fähigkeiten:

• Zweisprachig Französisch – Deutsch sowie gute schriftliche und mündliche Englischkenntnisse. Italienisch ist ein Plus
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Erfahrung und nachweisbare Erfolge in einer Kundenbindungs- und/oder Verkaufsfunktion, eventuell innerhalb von Fintechs, Telekommunikation, Medien, Versicherungen oder Gastronomie
• Versierter Umgang mit MS-Office/O365, Salesforce und SAP
• Erfahrung im Umgang mit Reklamationsbearbeitung und Resilienz gegenüber unzufriedenen/ungeduldigen Kunden
• Ausgeprägte Kontakt- und Kommunikationsfähigkeit
• Fähigkeit, selbständig Lösungen im Sinne des Kunden und des Unternehmens zu finden
• Belastbarkeit sowie ein hohes Mass an Eigenmotivation und Zuverlässigkeit

Bewirb dich so schnell wie möglich mit deinem Lebenslauf und einem Motivationsschreiben. Wir führen laufend Interviews durch und beenden den Rekrutierungsprozess, sobald wir den/die richtige/n Kandidat/in gefunden haben.Wenn Du magst, kannst Du ein kurzes Video beifügen.Bist Du neugierig und möchtest mehr über die Stelle wissen? Dann nimm Kontakt auf mit Antonella Cardarilli antonella.cardarilli@nexigroup.comRenforcez notre équipe de rétention!Nous vous cherchons ! – Une personnalité expérimentée dans la fidélisation de la clientèle qui a un bon sens pour les clients, sait les inspirer et vit sa passion dans la fidélisation de la clientèle. Nous faisons partie de la division Merchant Services. Nous nous occupons de tous nos clients petites et moyennes (PME) qui nous contactent et ont l’intention d’annuler. Il est de votre responsabilité de réussir à reconquérir ces clients et de les inspirer pour notre entreprise.Vous ferez partie d’une équipe performante où la satisfaction des employés, le développement de carrière et une mentalité de gagnant sont des priorités absolues.Ce que nous attendons de vous :

• Montrez de quoi vous êtes capable en matière de fidélisation de la clientèle et développez-la en permanence. Travailler pour ravir nos clients et viser haut.
• Vous venez de préférence des ventes et aimez travailler avec les clients.
• Vous êtes un excellent auditeur et établissez rapidement des relations avec les clients
• Vous êtes très motivé et vous ne laissez pas le rejet vous décourager.
• Même dans les situations difficiles, vous gardez une vue d’ensemble et la tête froide.

Vos principales missions sont :

• Maintenir un contact direct avec nos clients via les appels entrants et les e-mails
• Prévenir les intentions d’annulation grâce à une excellente expérience client
• Négocier un accord
• Prendre en charge les demandes des clients et assurer le plus haut niveau de satisfaction de la clientèle
• Préparation rapide et complète des offres et leur suivi, dans le but d’augmenter continuellement les taux de recouvrement
• Création d’une documentation compréhensible dans nos principaux systèmes informatiques SAP et Salesforce
• Travail sur les performances mensuelles et les objectifs cibles

Compétences:

• Bilingue français – allemand et bonnes connaissances écrites et orales d’anglais. L’italien est un plus
• Formation commerciale terminée
• Expérience dans une fonction de fidélisation de la clientèle, éventuellement au sein des fintechs, des télécommunications, des médias, des assurances ou de la gastronomie
• Connaissances de MS Office/O365, ainsi que Salesforce et SAP
• Forte orientation client, dans le traitement des plaintes et des clients insatisfaits
• Solides compétences en matière de contact et de communication
• Capacité à trouver de manière autonome des solutions dans l’intérêt du client et de l’entreprise
• Intuition des besoins des clients
• Résilience, auto-motivation et fiabilité

Postulez au plus vite avec votre CV et une lettre de motivation. Nous menons des entretiens continus et terminons le processus de recrutement dès que nous avons trouvé le bon candidat.Si vous le souhaitez, vous pouvez joindre une courte vidéo.Vous êtes curieux et souhaitez en savoir plus sur le poste ? Alors contactez Antonella Cardarilli antonella.cardarilli@nexigroup.comResponsibilities:Qualifications:About Us:Bist du daran interessiert, dich einem der führenden PayTech-Unternehmen Europas anzuschließen?Möchtest du Teil eines vielfältigen Teams sein und mit Kollegen aus ganz Europa zusammenarbeiten? Wenn ja, bist du hier genau richtig!About the Team: Wir sind das Ergebnis der Fusion von Nexi, Nets und Sia und sind in über 25 Ländern präsent. Mit über 80 Jahren Erfahrung bieten wir zahlreiche Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum. Lire la suite

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