Description du poste
Abbott, leader mondial en santé, recherche un Field Service Lead. Rejoignez une équipe dynamique et innovante qui valorise la satisfaction client.
Tâches
• Gérer les services de terrain pour assurer la satisfaction client.
• Coordonner l’équipe technique avec les responsables de l’expérience client.
• Surveiller les performances et atteindre les objectifs de service.
Compétences
• Expérience en gestion de services techniques, diplôme en médecine souhaité.
• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Capacité à résoudre des problèmes de manière proactive.
DESCRIPTION DU POSTE :
À propos de Abbott
Abbott est une entreprise mondiale de premier plan dans le domaine de la santé, qui utilise des découvertes scientifiques révolutionnaires et développe des solutions pour améliorer la santé des personnes. Nous regardons toujours vers l’avenir et anticipons les changements dans la science médicale et la technologie.
La Division des diagnostics d’Abbott (ADD) à Zürich/Baar (Suisse) recherche dès maintenant un
Responsable du service sur le terrain / Superviseur du service sur le terrain – Diagnostics
Dans ce poste, vous serez responsable de la gestion des services de diagnostic sur le terrain en Suisse et travaillerez en étroite collaboration avec les ambassadeurs d’Abbott pour garantir la meilleure satisfaction client possible.
Vos missions
• Gestion des parties prenantes, y compris des clients clés
• Direction et coordination de l’équipe de service technique en étroite collaboration avec les responsables de l’expérience client de district
• Définir et atteindre des indicateurs de performance et valeurs de satisfaction client
• Participation à des revues commerciales clients
• Surveillance de la fiabilité des appareils et des coûts de service des appareils et gestion de tous les cas de service escaladés pour garantir une solution rapide
• Atteindre le plan de coûts du service extérieur
• Gestion et contrôle des stocks de pièces de rechange pour garantir que les niveaux de service sont respectés
• Recruter, former, coacher, développer, motiver et fidéliser des spécialistes du service technique
• Mise en œuvre des objectifs de domaine et des plans d’incitation et réalisation du processus d’évaluation des performances pour l’équipe de service technique
• Assurer que le service respecte toutes les exigences de qualité, de procédure et de processus sur site et dans le domaine commercial
• Le succès dans ce rôle sera mesuré par l’atteinte du niveau de service, de la satisfaction client, de l’atteinte des indicateurs de service et de la croissance économique et de la rentabilité dans le district.
Votre profil
• Plusieurs années d’expérience en leadership d’un service technique sur le terrain dans le secteur des ventes/médical ou des services
• Diplôme de bachelor ou expérience équivalente dans le domaine de la technologie médicale souhaitable
• Connaissances des produits et du secteur dans le domaine de la (laboratoire) diagnostic
• Plusieurs années d’expérience professionnelle en Suisse
• Maîtrise de l’allemand et de l’anglais ; le français est un atout
• Solides compétences en communication et orientation client, capacité à identifier les problèmes et à les résoudre activement
Votre intérêt est-il éveillé ? Alors postulez chez nous.
Nous avons hâte de vous rencontrer !
Suivez vos objectifs de carrière chez Abbott pour des opportunités variées avec une entreprise qui peut vous aider à construire votre avenir et à vivre votre meilleure vie. Abbott est un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé en faveur de la diversité des employés.
Les candidats en situation de handicap seront particulièrement pris en compte en cas d’égalité de compétences.
Nous vous prions de bien vouloir comprendre que nous ne considérons que les candidatures en ligne via notre portail de candidature en ligne. Les candidatures par e-mail ou par courrier ne peuvent pas être traitées. Les documents originaux ne seront pas retournés.
Restez en contact via www.abbott.com, Facebook www.facebook.com/Abbott et X @AbbottNews et @AbbottGlobal
Le salaire de base pour ce poste est
N/A
Dans certains lieux, la fourchette de salaire peut varier par rapport à la fourchette affichée.
FAMILLE DE POSTES :
Services sur le terrain
DIVISION :
Laboratoire central CRLB
EMPLACEMENT :
Suisse > Baar : Neuhofstrasse 23
EMPLACEMENTS SUPPLÉMENTAIRES :
HORAIRES DE TRAVAIL :
Standard
VOYAGE :
Oui, 75 % du temps
SURVEILLANCE MÉDICALE :
Non applicable
ACTIVITÉS DE TRAVAIL SIGNIFICATIVES :
Non applicable Lire la suite
