Description du poste

Rejoignez Swiss Life pour élever la qualité des services! Développez des processus d’amélioration continue dans un environnement dynamique.TâchesÉvaluez et traitez les plaintes des clients avec rigueur.Améliorez les standards et processus de conseil régulièrement.Participez à la formation sur les normes de qualité.CompétencesFormation en gestion ou équivalent et expérience en finance.Compétences solides en communication en allemand et français.Maîtrise de MS Office et expérience en analyse de données.Du willst die Qualität auf ein neues Level heben? Dann bist du hier genau richtig! In dieser Position überprüfst und optimierst du Prozesse, Produkte und Dienstleistungen und entwickelst Richtlinien und Methoden zur Sicherstellung und kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätsstandards.Dein VerantwortungsbereichDu beurteilst und bearbeitest Kundenbeschwerden und koordinierst dabei die Kommunikation mit Kunden, Beratern und PartnergesellschaftenDie Weiterentwicklung der Beratungsprozesse und Qualitätsstandards gehört ebenso zu deinem AufgabenbereichDu erarbeitest Prozessanleitungen und unterstützt die Berater bei der Umsetzung neuer oder angepasster ProzesseAuch bei der Erfüllung von Revisionsvorgaben und regulatorischen Auflagen wirkst du aktiv mitZudem bringst du dich in Projekten ein und beteiligst dich an der Schulung von QualitätsstandardsDeine StärkenDu hast eine betriebswirtschaftliche Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossenErste Berufserfahrung in der Finanzberatung, insbesondere in den Bereichen Vorsorge, Versicherungen und Kapitalanlagen, konntest du bereits sammelnVerhandlungssichere Deutschkenntnisse bringst du mit, zusätzlich sind gute mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch oder Italienisch von VorteilDeine Arbeitsweise ist strukturiert und sorgfältigDu verfügst über sehr gute Anwenderkenntnisse in MS Office, Erfahrung in der Datenanalyse ist wünschenswertMarktorientiertes BasissalärBonus in Abhängigkeit des Unternehmenserfolgs und der persönlichen LeistungZwischen 25 und 30 FerientageAnerkennung der Dienstjubiläen im Fünf-JahresrhythmusFlexible ArbeitszeitMobile OfficeTime-out-ModelleFlexible Arbeitsmodelle 58+Internes WeiterbildungsangebotUnterstützung bei externer Aus- und WeiterbildungÜber Swiss LifeMit unserer individuellen Vorsorge- und Finanzberatung begleiten wir Menschen in allen Lebenslagen bei der Vorbereitung deiner finanziellen Zukunft und unterstützen dich dabei, dein Leben finanziell selbstbestimmt zu gestalten. Lire la suite