Recherche Manager de transition – Equipe Helpdesk Support IT à 40%

Société: API S.A.

Localisation: Genève

Description de l’offre

Mandaté par une société établie en Suisse Romande, nous sommes à la recherche d’un / une Manager de transition – Equipe Helpdesk Support IT à 40%… Lire la suite

Pourquoi choisir API ?API, avec plus de 30 ans d’expérience, est une entreprise familiale, reconnue pour sa réelle expertise IT ; transformation digitale, service de support, Cloud… Nous avons su nous nous entourer des meilleurs experts afin de répondre au mieux aux besoins spécifiques de nos clientsEn optant pour API, vous choisissez une entreprise à taille humaine bénéficiant d’un solide savoir-faire en IT. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise unique car nous offrons des opportunités de développement professionnel, avec des programmes de formation continue, d’évolution de carrière ainsi qu’un suivi rigoureux.Nous mettons l’humain au cœur de nos activités : après tout, nos ordinateurs peuvent résoudre des problèmes, mais ils ne savent toujours pas faire un bon café !Nous recherchons un(e) Manager de Transition – Équipe Helpdesk-Support à40% pour nous rejoindre à Genève.Nous recherchons un Manager de Transition expérimenté pour diriger une équipe de 10 spécialistes helpdesk au sein d’un client genevois et conduire une mission d’optimisation stratégique des services IT.*La mission se déroulerait sur 3 à 6 mois et à 40% ( 2 jours/semaine ).Votre rôleManagement opérationnel quotidien :Encadrer et animer une équipe de 10 techniciens helpdesk/supportPlanifier et répartir les interventions selon les priorités et SLAGérer l’escalade des incidents complexes vers les équipes spécialiséesAssurer le suivi des indicateurs de performance (temps de résolution, satisfaction client)Organiser les réunions d’équipe et points individuels avec les collaborateursGérer les congés, absences et planning de l’équipeMission d’audit et d’amélioration :Analyser les processus actuels de traitement des demandes et incidentsÉvaluer l’efficacité des outils de ticketing et procédures en placeIdentifier les goulots d’étranglement et sources de dysfonctionnementMesurer la charge de travail réelle vs capacité de l’équipeRéaliser des entretiens avec les utilisateurs finaux pour recueillir leur feedbackConfronter les observations terrain avec la vision du managementRédiger un rapport d’audit avec recommandations chiffrées et prioriséesProposer un plan d’action concret pour l’optimisation des servicesVotre profilMinimum 5 ans de management d’équipes techniques ITMaîtrise des environnements helpdesk et outils de ticketingSupport Windows/Office, Active Directory, processus ITILLeadership et excellent relationnelCapacité d’analyse et rédaction de rapportsLes étapes du processus de recrutement chez APIEngageons la conversation ! Pour commencer, nous souhaitons découvrir qui vous êtes : votre parcours, vos intérêts et vos aspirations. Cette première prise de contact nous permettra de mieux vous connaître.Ensuite, approfondissons ! Vous aurez l’occasion de rencontrer nos Business Managers qui vous parleront de la vie de consultant chez API. Ce sera le moment idéal pour découvrir les projets qui retiennent votre attention en fonction de vos ambitions !Concrétisons ! Une fois l’adéquation entre vos ambitions, vos compétences et le projet établie, l’aventure ensemble peut commencer ! Lire la suite

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✅ Recherche Manager de transition – Equipe Helpdesk Support IT à 40%
⚙️ Société: API S.A.
🇨🇭 Lieu: Genève

Identification de l’offre: A250-2025-05-22T09:44:01+02:00-60CH-89

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