Description du poste
Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires :Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc).Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :Il est impératif de résider en Suisse pour cette mission, mais un déménagement sur le territoire helvétique peut être envisagé avant le début de la prestation. Casier judiciare vierge.Description de la missionEn tant qu’Incident & Problem Manager, vous serez en charge de la gestion des incidents majeurs au sein d’un environnement bancaire exigeant. Vous coordonnerez les équipes techniques, assurerez la communication transverse avec les parties prenantes métier et IT, et contribuerez activement à la gestion proactive des problèmes pour améliorer la qualité de service IT.Expérience et compétences requisesMinimum 5 ans d’expérience sur un poste similaireBonne compréhension des infrastructures IT et des applications bancairesSolide connaissance des processus ITSM, idéalement certifié ITILBonne compréhension globale des activités bancaires et de leurs enjeuxExcellentes compétences en communication et en coordination, y compris en situation de stressCapacité à vulgariser des sujets techniques complexes auprès d’interlocuteurs non techniquesEsprit analytique, orienté résolution de problèmesSens du service client, capable de gérer des relations avec divers interlocuteurs métiers et ITEsprit d’équipe, sens des responsabilités et goût du travail collaboratifResponsabilités principalesPiloter la gestion des incidents majeurs : identification, coordination transverse, résolutionÊtre l’interlocuteur principal lors des incidents critiques : animation de cellules de crise, communication auprès des métiers et de la direction techniqueParticiper aux revues post-incidents : analyse des causes, évaluation des impacts, définition des plans d’actions correctifsProduire et présenter des KPI, des analyses thématiques et des rapports d’incidentsCoordonner les activités de gestion des problèmes : actions préventives, suivi de la mise en œuvre, reportingPromouvoir les bonnes pratiques ITIL en matière de gestion des incidents et des problèmesConduire des initiatives d’amélioration continue, notamment autour de la simplification et l’automatisation des processusLangues requisesFrançais : Langue maternelleAnglais : Niveau avancé (écrit et oral)Atouts supplémentairesCertification ITIL (v3 ou v4)Expérience dans un grand groupe bancaire internationalCapacité à animer des comités de gestion des incidents1200 Genève Lire la suite
