Description du poste

Rejoignez Manor à Luzern en tant que Mitarbeiter*in Kundendienst 50%. Travaillez dans un environnement dynamique et bénéficiez d’avantages attractifs.
Tâches

• Gérez les demandes et réclamations des clients avec efficacité.

• Offrez des conseils compétents sur nos services en ligne et hors ligne.

• Réalisez des commandes via tablette pour une expérience d’achat unique.

Compétences

• Formation en détail ou en commerce, avec expérience en service client.

• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.

• Maîtrise des outils informatiques et des applications bureautiques.

Luzern | Temps partiel 50% | CDI | 01.11.2025 |

Employé(e) Service Client 50% (h/f/d)
MOMENTS DE BONHEUR – c’est notre promesse qui guide notre service. Avec les valeurs esprit d’équipe, agilité et client qui caractérisent notre travail, nous faisons de Manor le grand magasin omnicanal numéro 1 pour la vie quotidienne. Vous vous sentez à l’aise dans un environnement dynamique et souhaitez mettre vos forces à profit ? Alors vous êtes au bon endroit chez nous.
Pour renforcer notre équipe dans le domaine Vente, nous recherchons à partir du 01.11.2025, en CDI, sur le site de Luzern, un(e) Employé(e) Service Client 50% (h/f/d) motivé(e) et engagé(e)
Vos responsabilités

• Vous vous occupez des demandes et réclamations des clients et développez rapidement et avec assurance des solutions.

• Vous assurez un conseil complet et compétent dans le domaine assortiment et service, couvrant à la fois notre offre offline et online.

• Vous effectuez pour notre clientèle des commandes via tablette dans la boutique en ligne, créant ainsi une expérience d’achat unique et complète.

• Vous êtes le point de contact pour les retraits et retours E-Shop.

• Vous êtes expert(e) de notre Manor World Mastercard et de nos programmes de fidélité.

• Vous prenez en charge des tâches administratives générales en backoffice.

Votre profil

• Vous disposez idéalement d’une formation de base achevée dans le commerce de détail ou dans le domaine commercial.

• Vous avez de l’expérience dans une activité équivalente, de préférence dans un service client.

• Vous êtes une personne communicative et aimez être en contact avec différents groupes d’interlocuteurs.

• Vous pouvez gérer un fort flux de clients et gardez une vue d’ensemble même dans des situations stressantes.

• Vous êtes un joueur d’équipe et accordez de l’importance à une présentation soignée et à des manières exemplaires.

• Vous avez de bonnes connaissances en informatique et maîtrisez les applications Office courantes.

• Vous parlez couramment allemand et avez de préférence des connaissances dans une autre langue nationale.

• Vous disposez d’un extrait de casier judiciaire et de poursuites irréprochable.

La Manor AG, dont le siège principal est à Bâle, est leader du marché suisse dans le secteur des grands magasins avec une part de marché d’environ 60 %. L’entreprise emploie environ 6’800 collaborateurs et forme chaque année environ 200 apprentis. Manor AG exploite 65 grands magasins, 25 marchés Manor Food et 23 restaurants Manora ainsi que 3 centres de distribution. Lire la suite