Description du poste

Répondre aux demandes de la clientèle et la conseiller par téléphone, par email et par chat en assurant un service de qualité vous intéresse ? Notre Customer Center recherche un-e conseiller-ère customer center !

Concrètement ?

• Vous identifiez systématiquement le client et donnez des renseignements, communiquez les conditions et informations sur les différents produits et prestations et exploitez le potentiel de vente.

• Vous transmettez les informations nécessaires à la mise à jour des données informatiques en vue du service à la clientèle et à la conduite du marché.

• Vous conseillez par téléphone les produits/prestations de base (comptes, cartes, e-banking) et transmettez les premières informations sur les autres produits bancaires.

• Vous accompagnez et soutenez nos clients sur nos produits digitaux en créant ainsi de la valeur ajoutée sur leur expérience client.

• Vous planifiez les rendez-vous avec nos conseillers.

Le défi vous tente ?
Ce poste est fait pour vous si…

• Vous être au bénéfice d’une formation commerciale (CFC, MPC, ESC, Maturité de type E).

• Vous disposez d’une expérience auprès d’un Customer Center avec d’excellentes connaissances des outils bureautiques.

• Vous communiquez efficacement en français et en allemand. Toute autre langue étant un atout supplémentaire.

• Personne pragmatique et rigoureuse, vous apportez des solutions d’améliorations de manière constructive et dégagez une aisance dans le contact téléphonique.

• Vous appréciez le travail en équipe et collaborez de manière aisée avec vos collègues. Lire la suite