Description du poste
Solvias est un fournisseur reconnu de solutions intégrées. Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez de divers avantages.
Tâches
• Gérer la communication quotidienne avec les clients sans responsable dédié.
• Coordonner avec les équipes internes pour résoudre les demandes clients.
• Organiser des réunions et visites techniques pour les clients.
Compétences
• BSc en sciences de la vie avec 2+ ans d’expérience en service client.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale.
• Capacité à résoudre rapidement les problèmes avec les parties prenantes.
Informations sur l’entreprise
Solvias est un fournisseur reconnu à l’international de solutions intégrées en recherche analytique contractuelle, développement et fabrication. L’entreprise propose un large éventail de services et de solutions dans les secteurs pharmaceutique, biotechnologique, des dispositifs médicaux, de la thérapie cellulaire et génique et des cosmétiques. Avec son siège près de Bâle, en Suisse, plus de 800 employés hautement qualifiés sont fiers de mettre la science au cœur de leur mission pour servir les clients et apporter des produits plus sûrs et meilleurs sur le marché plus rapidement.
25056 Responsable du succès client
Rejoignez notre équipe de succès client et jouez un rôle clé dans la fourniture d’un service exceptionnel à nos clients. Vous gérerez les interactions avec les clients, coordonnerez le soutien interfonctionnel et garantirez une intégration fluide et la résolution des problèmes. Si vous êtes organisé, axé sur le client et que vous prospérez dans un environnement dynamique et matriciel—voici votre opportunité de faire une différence.
Description du poste
• Gérer la communication quotidienne avec les clients et le soutien pour les comptes sans chef de projet dédié
• Assurer des réponses rapides et professionnelles à toutes les demandes des clients
• Coordonner avec les équipes internes (Opérations, Qualité, etc.) pour résoudre les questions des clients
• Informer les clients de toute déviation ou résultat hors spécification (OOS)
• Maintenir un référentiel central des informations clés sur les clients
• Organiser et diriger des réunions avec les clients, des visites techniques et des présentations
• Soutenir les audits des clients, représentant le PMO pour les comptes assignés
• Assurer une intégration fluide avec des informations de commande complètes et précises
• Collaborer avec la gestion des commandes pour améliorer la qualité des données clients
• Respecter les principes d’engagement des clients de Solvias et promouvoir un comportement centré sur le client
• Surveiller et rapporter les retours des clients en utilisant des KPI et des métriques pertinents
Exigences
• Licence en sciences de la vie préférée, avec plus de 2 ans d’expérience dans un rôle en sciences de la vie ou en service client
• Expérience solide dans des rôles en contact avec les clients (environnement CRM/CDMO, service client)
• Forte conscience commerciale et esprit d’entreprise
• À l’aise de travailler dans une organisation matricielle
• Compétent dans l’établissement et le maintien de relations internes et externes
• Résolution rapide et efficace des problèmes avec les parties prenantes
• Excellente communication écrite et verbale entre les fonctions
• Penseur flexible avec une approche proactive de la résolution de problèmes
• Esprit stratégique avec un focus sur la vue d’ensemble
• Très organisé et orienté vers les détails
• Confiant dans l’analyse des données et le suivi des KPI
• Compétent pour mener des discussions avec les clients de manière professionnelle
• Curieux de comprendre en profondeur les services et les capacités de Solvias
• Décisif et conscient de la sécurité dans des environnements à rythme rapide
• Adaptable aux divers besoins et attentes des clients
• Modèles de travail flexibles tels que le travail à temps partiel et le travail à distance
• Minimum de 28,5 jours de vacances
• Allocation mensuelle pour enfants supérieure au minimum suisse
• Allocation familiale mensuelle volontaire
• Différentes solutions de fonds de pension
• Assurance de frais journaliers et frais d’accidents non professionnels payés par Solvias
• Chèques Reka
• Contribution aux frais de transport pour l’utilisation des transports publics
• Remise flotte pour diverses marques de voitures
• Programmes de réduction pour les employés pour le fitness, l’assurance, le commerce de détail et plus encore
• Excellent restaurant pour le personnel
Nos employés nous tiennent à cœur. Chaque individu peut faire la différence et se développer tant sur le plan professionnel que personnel. Cela vous intéresse-t-il ? Nous attendons avec impatience de recevoir votre candidature en ligne. Lire la suite
