Description du poste
Visana recherche un(e) Teamleiter:in Kundenservice-Center. Rejoignez une équipe dynamique !TâchesDiriger une équipe de 12 personnes au service client.Assurer un service de qualité pour les demandes des clients.Contribuer à l’évolution du centre de service client.CompétencesFormation commerciale avec expérience en centre d’appels requise.Expérience en gestion d’équipe et service client.Bilingue en allemand et français avec compétences en communication.80-100%Deine AufgabenDu führst personell und fachlich ein Team im Kundenservice-Center mit rund 12 MitarbeitendenGemeinsam mit deinem Team bearbeitest du Standardanfragen von unseren Kunden in einer hohen Servicequalität über alle KanäleBei der Weiterentwicklung des Kundenservice-Centers unterstützt du den Leiter mit deinem FachwissenDu bist verantwortlich für die Einhaltung der Qualitätsstandards der Visana, des Service-Levels und anderen wichtigen Kennzahlen im Kundenservice-CenterDurch regelmässiges Coaching förderst und forderst du deine MitarbeitendenDeine Mitarbeit in Projekten und Vorhaben runden dein vielseitiges und anspruchsvolles Aufgabengebiet abDein ProfilFür diese Funktion bringst du eine kaufmännische Grundausbildung mit Erfahrung im Umfeld eines Contact-Centers oder Kundenservice-Centers mitDu hast dich erfolgreich weitergebildet (z.B. als Verkaufsfachmann/frau oder Sozialversicherungsfachmann/frau) und verfügst über den VBV-AbschlussDu kannst bereits auf Führungserfahrungen zurückblickenIm Bereich Kranken- oder Privatversicherungen hast du bereits mehrere Jahre BerufserfahrungDu verfügst über eine hohe Kundenorientierung, hast einen ausgeprägten Qualitätsanspruch, eine gute Ausdrucksweise und dir ist Zuverlässigkeit und eine selbständige Arbeitsweise wichtigVeränderungen gegenüber bist du offen, packst aktiv Projekte und Vorhaben mit an und in hektischen Zeiten verlierst du nicht den Überblickdeine Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und in der jeweilig anderen Sprache bist du verhandlungssicherHier erfährst du mehr über Visana aus der Sicht unserer MitarbeitendenKontaktHaben wir dich überzeugt? Dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen via Button “Jetzt bewerben”. Für diese Stelle werden keine Bewerbungen von Personalvermittlern berücksichtigt. Du hast noch Fragen? Wir stehen dir gerne für einen telefonischen Austausch zur Verfügung und erzählen dir mehr über die Vakanz und unsere Firmenkultur.Melanie RuchtiHR Recruiting Partner031 357 96 55Stefan SaxerLeiter Kundenservice-Center 031 357 97 70Über unsVisana ist mit rund 850’000 Privatkunden ein führender Kranken-, Zusatz- und Sachversicherer mit Sitz in Bern. Wir sind ambitioniert, gestalten das Gesundheitswesen massgeblich mit und treiben Innovation voran. Im gegenseitigen Umgang sowie mit unseren Kundinnen und Kunden sind wir verlässlich, sympathisch und unkompliziert. Lire la suite
