IT support technicien

Société: Axepta – CH

Localisation: Lausanne

Description de l’offre

Mission:La personne en charge du poste de Technicien support informatique est responsable de la prise en charge du suivi des demandes et incidents liés au Help desk. Elle est également responsable de l’installation, du paramétrage et de l’exploitation des infrastructures informatiques.Position du poste
En collaboration avec l’équipe IT, elle gère le parc informatique. Grâce à ses compétences techniques, elle applique la politique et les règles d’utilisation des systèmes d’informations et de cybersécurité. Elle contribue aussi à assurer l’intégrité et la disponibilité de l’ensemble de ces systèmes.Responsabilités du poste

• Assurer le support informatique aux utilisateurs de tous les niveaux (1, 2 et 3)
• Assistance aux utilisateurs de 1er et 2ème niveau. Traiter les tickets hardware et software
• Diagnostiquer la nature et l’origine des tickets et mettre en œuvre les mesures correctives
• Escalade des incidents et demandes de 3ème niveau
• Gérer les priorités selon la criticité et l’impact sur le métier

Participer à l’administration des systèmes d’information : Garantir le bon fonctionnement du parc matériel et
logiciel :

• Serveurs, AD, fichiers, applicatifs, réseaux et télécom., mailbox, VPN, applications métiers et Windows
• Backup et restauration des systèmes. Supervision des systèmes et de la téléphonie
• Gérer les comptes et les droits d’accès des utilisateurs
• Documenter les procédures liées aux systèmes d’informations
• Assurer une veille technologique et une formation continue des derniers outils informatiques

Gérer et participer à des projets informatiques :

• Analyse du besoin en détail en relation avec le besoin métier
• Etude et propositions de solutions : Planification des tâches, des ressources et du budget
• Participation à la mise en place et configuration de la solution
• Formation aux utilisateurs ainsi que création et mise à jour de la documentation liée

Gérer le cycle de vie de l’infrastructure informatique :

• Installation maintenance et support des postes de travail avec intervention sur site
• Achat, suivi de commande, installation, configuration, contrôle, obsolescence
• Obtenir le meilleur rapport besoin-utilisateur-prix lors des achats IT

Profil:

• CFC d’Informaticienne ou formation jugée équivalente
• Expérience préalable minimum d’environ 2 ans
• Très bonnes connaissances des environnements Microsoft Windows 10/11, Serveurs 2016 minimum,
• Exchange et outils bureautiques MS Office
• Maîtrise de l’Active Directory et connaissances en scripting
• Bonnes connaissances de base en infrastructures et réseaux
• Connaissances des normes et processus ITIL
• Connaissances de base avec les smartphones
• Bonnes capacités d’analyse et de raisonnement avec une passion pour les technologies
• Rigoureux, autonome, avec un sens des priorités
• Excellentes compétences relationnelles et bon esprit d’équipe
• Très bonne maîtrise du français et notions d’anglais technique
• Permis de conduire un atout

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IT support technicien ✅ – CH
🇨🇭 Lieu: Lausanne ch

Identification de l’offre: IT support technicien

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