Réceptionniste Fairmont Spa (H/F/X) CDD Printemps 2026

AccorHotel

L'Hôtel Fairmont Le Montreux Palace, au bord du Lac Léman, offre luxe et confort.TâchesAccueillir et orienter les clients au Fairmont Spa avec professionnalisme.Prendre et gérer les réservations de soins selon les standards Fairmont.Promouvoir les services et produits du Spa tout en assurant un excellent service.CompétencesExpérience de 6 mois dans un poste similaire, maîtrise du français et anglais.Sens de l'accueil et de la vente, capacité à gérer les réclamations clients.Rigueur, organisation et connaissance des logiciels de réservation.Description de l'entrepriseSitué sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.Description du posteRelevant de l'Assistante Directrice du Fairmont SPA, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachantAccueillir les clients, leur faire découvrir le Fairmont Spa et les aider à s’orienterInformer des services et activités proposés au SpaCoordonner la réception et les demandes des clientsPrendre les réservations de soin selon les standards du Fairmont Spa. Une attention particulière sera portée aux détails techniques et à la communication avec le client pour toute question spécifiqueOptimiser le planning des rendez-vousConnaître les soins et les produits proposés au Fairmont SpaConseiller les clients sur les programmes de soins proposés par le Fairmont SpaRépondre au téléphone en observant les standards de communicationÊtre en contact avec les départements concernés pour confirmer les réservationsEffectuer la facturation des soins et des produitsFaire le suivi des promotions et opérations spécialesParticiper aux briefings quotidiens et assurer le suivi des demandes des clientsTenir un rapport journalier et communiquer dans le livre de consignes, toutes demandes particulières des clients, pour des produits, les soins ou pour l’entretienAssurer la promotion du SpaFaire des recommandations de soins et de produits après chaque rendez-vous et conseiller les clients dans leur choixVendre les produits du Fairmont Spa (Biologique Recherche, Niance)Procéder aux abonnements et renouvellement d’abonnementsAider les autres départements du Spa lorsque l’activité en Réception est calmeTransmettre tous les problèmes et plaintes relatives au Fairmont SpaMaintenir un excellent contact avec ses collègues de travailSuivre une formation continue en fonction de l’évolution de la profession et des besoins afin d’être toujours renseigné sur les nouvelles techniques et équipementsAppliquer les standards LQA techniques et émotionnelsS’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêtetéAvoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calmeRespecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitairesRespecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnieToutes autres tâches, telles qu’assignéesQualifications6 mois d’expérience dans un poste similaireMaitrise du françaisExcellentes connaissances de l’anglaisConnaissance de la langue allemande ou russe ou arabe est un atoutExcellente présentationSens de l'accueil et de la venteConnaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)Sang froid (gère les réclamations clients et les situations d’urgence)Rigueur et organisationConnaissance des logiciels informatiques est un atout (prise de réservation, ...)Connaissance des règles de sécuritéCapacité à prendre des initiativesSens de l'adaptation et flexibilitéImplications physiques du poste :Les implications physiques du poste incluent, sans s’y limiter :Constant : se tenir debout et marcher tout au long de ...