Mission jusqu'à la fin de l'année - Technicien Support IT Niveau 1 & 2

SpeciTec SA

Technicien Support IT Niveau 1 & 2 à Genève, mission jusqu'à fin d'année.TâchesAssurer le support technique et résoudre les incidents IT.Participer à l'amélioration continue des systèmes et processus.Administrer les environnements Windows et macOS en support.CompétencesDiplôme en informatique et 1 an d'expérience en support IT.Compétences en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).Excellente communication et sens du service client.Mission principaleAssurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs et des équipes internes, garantir la disponibilité des services IT, diagnostiquer et résoudre les incidents, tout en participant à l’amélioration continue des systèmes et des processus.ResponsabilitésSupport & ExploitationPrendre en charge les incidents et demandes via les outils de ticketing (ITSM).Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents de niveau 1 et 2 (poste de travail, réseau, applicatif, accès).Escalader les incidents complexes vers le niveau 3 ou les équipes spécialisées avec un diagnostic précis.Assurer le support aux utilisateurs (présentiel, téléphone, email, chat).Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures (base de connaissances).Systèmes & RéseauxAdministration de premier niveau des environnements Windows / macOS.Gestion des comptes utilisateurs (Active Directory, Azure AD, M365).Diagnostic réseau (DNS, DHCP, TCP/IP, VPN).Supervision des services et infrastructures (monitoring, alerting).Sécurité & CertificatsGestion du cycle de vie des certificats numériques (SSL/TLS) :Génération de CSRInstallation et renouvellement des certificatsVérification des chaînes de confianceDépannage des erreurs liées aux certificats (expiration, mismatch, trust issues)Support sur les problématiques de sécurité liées aux accès et à l’authentification.Load Balancing & ApplicatifConnaissances opérationnelles des solutions F5 (BIG-IP) :Vérification de la disponibilité des servicesAnalyse des pools, nodes et virtual serversDiagnostic des erreurs applicatives liées au load balancingLecture des logs et identification des anomaliesDebug & AnalyseCapacité à entrer dans le code ou les scripts pour analyser un dysfonctionnement (ex. : JavaScript, Python, PowerShell, Bash).Lecture et compréhension de logs applicatifs.Analyse de stack traces, erreurs HTTP (4xx / 5xx), timeouts, problèmes de performance.Collaboration avec les équipes de développement pour isoler et qualifier les bugs.Compétences techniques requisesSupport IT niveau 1 & 2Environnements Windows / macOSActive Directory / Microsoft 365Bases solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)Gestion des certificats SSL/TLSConnaissances F5 (BIG-IP)Lecture de code et scripts (PowerShell, Bash, Python, JavaScript – au moins un langage)Outils ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, etc.)Notions de sécurité informatiqueCompétences comportementalesExcellent sens du service et de la communicationEsprit d’analyse et de diagnosticAutonomie et rigueurCapacité à gérer les priorités et le stressGoût pour la résolution de problèmes techniquesTravail en équipeProfil recherchéDiplôme obtenu en informatiqueExpérience d'au moins 1 an en support IT niveau 1 & 2Français courant, très bonnes connaissances de l'anglaisRésidence Suisse requise pour cette mission-1204 Genève