Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (h/f/d)

Möbel Pfister AG

Rejoignez Pfister, un leader dans le secteur de la maison en Suisse. Découvrez une culture de respect et d'appréciation.TâchesDiriger la transformation AI dans le service client.Définir l'architecture cible pour l'automatisation.Assurer la gouvernance et la conformité des processus.CompétencesExpérience solide en AI et transformation digitale requise.Compétences en gestion de projet et leadership.Compréhension technique des plateformes CRM et CCaaS.Chez pfister, nous poursuivons une vision : nous souhaitons que nos produits entrent dans chaque foyer suisse. Pour cela, nous recherchons un soutien dynamique. Aide-nous à amener les quelque 100'000 produits de notre assortiment dans le domicile de nos clientes et clients. Que ce soit dans l'une des 18 succursales ou au siège à Suhr : un environnement unique, le travail avec des produits attrayants et, surtout, la reconnaissance et le respect pour ton engagement t'attendent. Chez pfister, environ 1'400 personnes travaillent déjà - viendras-tu bientôt les rejoindre ?Senior Manager Agentic AI & Customer Platforms (h/f/d)Tes nouvelles responsabilitésResponsabilité de bout en bout pour la transformation Agentic AI dans le service clientDéfinition de l'architecture cible pour les agents, l'automatisation et le transfert humainDirection technique de tous les cas d'utilisation AI tout au long du parcours clientGestion étroite du programme BSI incluant la mise à niveau Cloud, les modules, les intégrationsTraduction des objectifs commerciaux en processus et modèles de données compatibles AIPartenaire de réflexion pour le COO, l'IT, les partenaires externes et les cabinets de conseilAssurance de la gouvernance, de l'évolutivité, de la qualité et de la conformitéCe que tu apportesExpérience de plusieurs années en AI, automatisation ou plateformes digitalesTrès fort dans la structuration de transformations complexesCompréhension technique sans obsession pour les détails opérationnelsExpérience avec CRM, CCaaS ou plateformes d'entreprise comparablesStyle de leadership clair, calme, décisif, pragmatique