Responsable mondial des clients et des relations commerciales de la chaîne d'approvisionnement

UCB-Pharma SA

UCB recherche un Global SC Customers & Business Relations Lead dynamique. Rejoignez un environnement collaboratif et innovant.TâchesDiriger deux équipes globales pour optimiser l'intégration opérationnelle.Développer des plans de formation pour renforcer les compétences des équipes.Gérer les relations avec les partenaires commerciaux et les parties prenantes.CompétencesDiplôme requis, 10 ans d'expérience en gestion de contrats et service client.Compétences en leadership, communication et négociation.Capacité à travailler sous pression dans un environnement international.Faites votre marque pour les patientsNous recherchons un Responsable mondial des clients et des relations commerciales de la chaîne d'approvisionnement qui soit stratégique, collaboratif et axé sur les résultats pour rejoindre notre équipe Logistique mondiale, basée sur notre campus UCB situé à Bulle, en Suisse.À propos du posteVous dirigerez et optimiserez deux équipes mondiales ; Relations commerciales de la chaîne d'approvisionnement mondiale et Relations clients TPA SC mondiales, afin d'assurer une intégration fluide entre les partenaires commerciaux, les opérations de la chaîne d'approvisionnement et les objectifs stratégiques d'UCB. Votre mission ? Favoriser la confiance, la responsabilité et l'excellence de la performance à travers l'écosystème de la chaîne d'approvisionnement.Avec qui vous travaillerezVous collaborerez avec un réseau diversifié de parties prenantes internes et externes, y compris des équipes de l'approvisionnement patient, de la logistique mondiale, du commercial, des finances, de la fiscalité, de l'assurance qualité, de la gestion des alliances et de l'informatique, ainsi que des partenaires tiers et des distributeurs dans le monde entier. Vous ferez partie d'un environnement de soutien, tourné vers l'avenir, qui valorise l'innovation, le travail d'équipe et la transformation.Ce que vous ferezDéfinir la vision et la mission des deux équipes, fixer des objectifs clairs et favoriser une culture collaborative et de haute performance.Développer des plans de formation et de développement qui responsabilisent les équipes et clarifient les rôles au sein de l'organisation.Représenter votre domaine au sein de l'équipe de direction de la logistique mondiale et contribuer activement aux initiatives transversales.Établir et maintenir des relations solides avec les partenaires commerciaux et les parties prenantes internes, en agissant en tant que partenaire commercial de confiance.Traduire la stratégie commerciale d'UCB en priorités opérationnelles pour vos équipes, en assurant l'alignement et la préparation.Diriger et améliorer continuellement les processus de gestion des contrats et la gouvernance des accords de distribution et d'approvisionnement.Assurer la conformité aux SOP et intégrer les principes de durabilité dans les cadres contractuels et l'intégration des clients.Définir et gouverner tous les aspects du service client (traitement des commandes, performance de livraison, escalades et initiatives d'amélioration).Agir en tant que point de contact unique pour les relations de service client avec les partenaires tiers externes (TPA), en garantissant responsabilité et performance.Conduire les efforts de conformité et de contrôle interne dans les domaines Commercial, Finance et Fiscalité, y compris les prix de transfert et les processus de notes de crédit/débit.Superviser la gestion des données maîtres clients et la gouvernance des fichiers clients SAP, en assurant l'intégrité des données et l'alignement contractuel.Diriger des projets transversaux et interfonctionnels à travers la logistique mondiale et l'approvisionnement patient, y compris les efforts de digitalisation et d'automatisation.Surveiller les KPI, améliorer les rapports et mettre en œuvre des CAPA pour garantir l'excellence du niveau de service et l'efficacité des processus.Identifier et réaliser des opportunités d'optimisation des coûts tout en favorisant une culture d'amélioration continue et de simplification.Intéressé ? Pour ce poste, nous recherchons les formations, expériences et compétences suivantes :Diplôme de licence ou master (exigé) ; la certification APICS est un atout important.Minimum 10 ans d'expérience en gestion de contrats et service client, idéalement dans l'industrie pharmaceutique.7 à 10 ans d'expérience en gestion d'équipe avec un solide parcours en coaching, développement et conduite du changement.Capacité avérée à construire et diriger des équipes performantes et autonomes à travers diverses géographies.Connaissance approfondie des finances, des opérations commerciales et de la chaîne d'approvisionnement de bout en bout.Expérience solide avec SAP et les systèmes associés.Maîtrise de l'anglais ; la maîtrise du français est considérée comme un plus.Excellentes compétences en leadership, communication et négociation.Solides compétences interpersonnelles et capacité à influencer et aligner un paysage complexe de parties prenantes.Esprit orienté solution avec capacité à conduire la co-création interfonctionnelle.À l'aise pour travailler sous pression dans un environnement international dynamique.Engagé envers l'excellence opérationnelle, l'amélioration continue et la satisfaction client.Êtes-vous prêt à "aller au-delà" pour créer de la valeur et laisser votre marque pour les patients ? Si cela vous correspond, nous serions ravis de vous entendre !À propos de nousUCB est une entreprise biopharmaceutique mondiale, spécialisée en neurologie et immunologie. Nous sommes plus de 9 000 personnes aux quatre coins du monde, inspirées par les patients et guidées par la science.Pourquoi travailler avec nous ?Chez UCB, nous ne faisons pas que réaliser des tâches, nous créons de la valeur. Nous n'avons pas peur d'avancer, de collaborer et d'innover pour laisser notre marque pour les patients. Nous avons une culture bienveillante et solidaire où chacun se sent inclus, respecté et dispose des mêmes opportunités pour donner le meilleur de lui-même. Nous "allons au-delà" pour créer de la valeur pour nos patients, toujours avec un focus humain, que ce soit pour nos patients, nos employés ou notre planète. En travaillant chez nous, vous découvrirez un lieu où vous pouvez grandir et avoir la liberté de tracer votre propre parcours professionnel pour atteindre votre plein potentiel.Chez UCB, nous avons adopté une approche hybride-first du travail, réunissant les équipes dans des hubs locaux pour favoriser la curiosité collaborative. Sauf indication contraire dans la description ou impossibilité liée à la nature du poste, les rôles sont hybrides avec 40 % de votre temps passé au bureau.UCB est un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les décisions d'emploi seront prises sans tenir compte de toute caractéristique protégée par les lois applicables.Si vous avez besoin d'ajustements dans notre processus pour vous aider à démontrer vos forces et capacités, contactez-nous à EMEA-Reasonable_Accommodation@ucb.com. Veuillez noter que si votre demande ne concerne pas des ajustements, nous ne pourrons pas vous assister via ce canal.