Technicien-ne Support Informatique Niveau 1 (Hotline)

Groupe Devillard

Fondée en 1958, notre entreprise familiale est le leader romand des PME dans lesTechnologies de l'Information et de la Communication. Basés à Genève, Renens, Neuchâtelet Sierre, nos 110 collaborateurs couvrent quatre domaines : infogérance, impression, GED etécrans interactifs — une offre unique en Suisse romande.Depuis plus de 60 ans, notre philosophie repose sur trois valeurs : professionnalisme,responsabilité et respect. Nous offrons des services de haute qualité, avec un savoir-fairereconnu, notamment en sécurité des données.Dans le but de renforcer notre département IT, nous recherchons un-e :Dans cette fonction, vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs et aurez pour mission de diagnostiquer et résoudre les incidents courants liés à notre environnement informatique.Votre rôle :Assurer le support téléphonique et par ticket pour les utilisateursDiagnostiquer et résoudre les problèmes liés à :Microsoft 365(Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive)Terminal Server / RDSVPN(connexion, authentification)Active Directory(gestion des comptes, réinitialisation des mots de passe)Gérer les utilisateurs et leurs droits dans l’environnement Microsoft 365(licences, groupes, permissions)Escalader les incidents complexes vers le niveau supérieurDocumenter les interventions dans l'outil de ticketingAccompagner les utilisateurs dans la prise en main des outilsPréparer en atelier les solutions vendues (postes de travail, serveurs, routeurs, switch, NAS…).Votre profil :Au bénéfice d'une expérience réussie dans une fonction similaireMaîtrise des environnementsMicrosoft 365,Exchange Online, Terminal Server, VPN, Active DirectoryConnaissances de base en systèmes Windows et réseauxSens du service à la clientèle et capacité à communiquer clairementEsprit d'équipe et rigueur dans le suivi des procéduresCertifications Microsoft ou équivalent (un plus).Vous partagez notre esprit de service, ainsi que notre goût pour la relation humaine ?Rejoignez vite notre équipe en envoyant votre dossier via Jobup.