Leiter:in Service Center
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Description du poste
Leiter:in Service Center 100%Kunden- und Filialsupportper sofortIhr WirkungsbereichFührungsrolle für 20 Mitarbeitende:Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu SpitzenleistungenQualitätssicherung:Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige RuheService- und Supportmanagement:Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.Technologie- und Innovationsmanagement:Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung unserer ServicequalitätChange- und Digitalisierungsstrategie:Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voranSchlüsselrolle:Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden -stationär/online-, Logistik usw.)Datenschutz:Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose ComplianceIhr ProfilAusbildung und Erfahrung:Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft, sowie mehrjährige Erfahrung im KundenservicesFührungspersönlichkeit:Ausgeprägte Leadership-Skills, eine Persönlichkeit, die das Team anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie überzeugtPersönlichkeit:Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und HandelnSprachen:Sehr gute Deutsch- und FranzösischkenntnisseFreuen Sie sich aufOTTO’S FamilieInhabergeführtes familiäres Umfeld.Bodenständig, aber modern und zukunftsgerichtet mit neusten Technologien wie SAP S/4 HANA.Agilität durch flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen.Persönliche FörderungHoch hinaus mit OTTO’S.Kontinuierliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten mit individueller Laufbahnbetrachtung oder beteiligen uns an Weiterbildungskosten.Ferien / FlexibilitätGeniessen Sie jedes Jahr 5 Wochen Urlaub und für die Ü50iger gibt es 30 Tage Entspannung.Arbeitszeit – wir sorgen für die optimale Work-Life-Balance. Wir starten freitags jeweils das Wochenende bereits ab 13.00 Uhr.Weitere BenefitsEinkaufsvergünstigungen in allen OTTO’S Filialen sowie auf ottos.ch und sherpaoutdoor.com.Grosszügige Treueprämien bei Dienstjahren.Jährliches Personalfest mit allen Mitarbeitenden aus der ganzen Schweiz.Vergünstigte Tickets für Events oder diversen Spielen des FCL und EVZ stehen den Mitarbeitenden zur Verfügung.Ihr HR-AnsprechpartnerYves Erni+41419250383E-Mail schreiben
🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Commerce de détail