Employé de commerce - Helpdesk (H/F)

Vision 2 Action SA

Rejoignez notre société de services informatiques en Suisse romande. Une belle opportunité dans une équipe dynamique vous attend.TâchesAssurer le support administratif et la gestion des appels entrants.Fournir un support technique IT de premier niveau aux utilisateurs.Gérer les tickets de support et assurer un suivi efficace.CompétencesMinimum 2 ans d'expérience en support IT ou similaire.Excellentes compétences en communication et rédaction.Maîtrise d'Excel et d'Outlook pour le reporting.En tant que société de services informatiques suisse romande, nous apportons expérience et savoir-faire aux organisations privées et publiques. Dans le cadre de notre développement et pour renforcer notre équipe, nous sommes à la recherche d’un(e) :ACTIVITÉ PRINCIPALE :Support Administratif :Réceptionner les appels téléphoniques entrants.Gérer et traiter les emails, en assurant une réponse rapide et courtoise.Support technique IT niveau 1 :Fournir un support de premier niveau pour les utilisateurs.Ouvrir, gérer et suivre les tickets de support dans l'outil fourni.Coordonner avec les équipes internes pour assurer la résolution rapide des incidents et des demandes.Assurer le suivi des tickets, en veillant à ce que les utilisateurs soient informés de l'avancement.Créer des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente pour le suivi des performances.Apporter un soutien lors de la préparation et la présentation des rapports réguliers sur les tickets ouverts, fermés et en attente.EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES :Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement IT.Expérience avérée dans la gestion des appels et des emails dans un contexte professionnel.Expérience dans l’accompagnement et le support des utilisateurs avec patience et professionnalisme.Excellentes qualités rédactionnelleAisance avec Excel pour le reporting et Outlook pour la coordination des cas de support.FORMATIONS ET CERTIFICATIONS :Diplôme en administration, support IT, ou équivalent.LANGUES :FrançaisAllemand B1/B2 (un atout)AUTRES :Domicile en SuisseTravail en présentielNOTE :Diversité & Inclusion1700 Fribourg