🇨🇭  Portail emploi suisse — Voir toutes les offres
📄 Créer mon CV 💰 Calculateur salaire Mon espace

Associé principal - Responsable de service en technologie client 100%

Postuler sur le site 🔗
📍 8001, Zurich 💼 CDI 🏷️ 📅 Publié le

📋 Détails de l'offre

Type d'emploi:
⏰ Temps plein
Code postal:
8001
Rejoignez EY pour façonner un avenir meilleur. Bénéficiez d'un environnement dynamique.TâchesAssurer la stabilité des services via une communication continue.Améliorer l'expérience client et maintenir de solides relations.Gérer le budget des services en alignement avec les objectifs.CompétencesDiplôme en informatique ou expérience équivalente requise.Compétences analytiques solides et prise de décision efficace.Expérience en gestion de services et reporting nécessaire.Chez EY, nous sommes pleinement engagés à façonner votre avenir avec confiance.Nous vous aiderons à réussir au sein d’une puissance mondiale connectée composée d’équipes diverses et à faire évoluer votre carrière où que vous le souhaitiez.Rejoignez EY et contribuez à construire un monde du travail meilleur.L’opportunité : votre prochaine aventure vous attendPorté par un investissement stratégique dans la technologie et l’innovation, le Centre régional de technologie Europe Ouest (EW RTH) cherche à stimuler les opportunités de croissance et à résoudre des problèmes commerciaux complexes pour nos clients en construisant une plateforme robuste pour les affaires et des moteurs de produits puissants qui sont essentiels à l’innovation à grande échelle. Vous travaillerez avec des technologues et des spécialistes métier, en combinant la profonde connaissance sectorielle d’EY et des idées innovantes avec nos plateformes, capacités et expertise technique. En tant que champion du changement et de la croissance, vous serez à l’avant-garde de l’intégration des technologies émergentes, de l’IA à l’analyse de données, dans chaque aspect de ce que nous faisons chez EY. Cela signifie plus de croissance pour vous, des opportunités d’apprentissage passionnantes, des choix de carrière et la chance d’avoir un impact réel.Le rôle de Responsable de service au sein de l’équipe Service Management & Operations (SMO) agit comme le principal point de contact entre le(s) client(s) et les autres équipes informatiques globales, régionales ou locales. Ce rôle assure la stabilité du service grâce à une communication continue entre toutes les parties impliquées pour traiter immédiatement tout incident (potentiel). Il est également attendu de fournir une excellente expérience client et de maintenir des relations solides avec les fournisseurs. Le rôle aide à promouvoir l’amélioration continue des services en respectant strictement les directives de conformité d’EY alignées sur la protection et la sécurité des données ainsi que sur les spécificités des réglementations régionales et/ou locales. En plus des objectifs de stabilité opérationnelle et de conformité, le rôle contrôlera et prévoira également le budget du service en coordination avec le propriétaire du service.Le rôle interagira avec les principaux dirigeants, propriétaires de services, fournisseurs de technologies et autres personnels pour développer et maintenir les relations nécessaires à l’application des objectifs opérationnels de gestion des services et des fournisseurs du EW RTH. Il est attendu que le rôle organise régulièrement des réunions de revue de service avec les clients, qui peuvent être internes ou externes à EY.Vos principales responsabilitésOrientation client: se concentre sur la fourniture d’une expérience client cohérente et de haute qualité et sur l’augmentation de la satisfaction client. Cela favorise également l’amélioration des coûts et soutient le contrôle budgétaire en comprenant et en soutenant la vision et les objectifs du client.Opérations de service: se concentre sur la gestion de bout en bout des services et garantit la mise en œuvre d’un modèle de support stable, ainsi que le respect des normes d’assurance qualité.Stabilité de l’infrastructure: se concentre sur l’utilisation de l’option d’hébergement standard EY la plus efficace et reste à jour sur les activités de fin de vie impactant la configuration des applications. Il veille également à ce que les demandes d’optimisation de l’infrastructure concernée soient transmises aux équipes globales appropriées.Amélioration continue: se concentre sur la gestion des plans d’amélioration et d’innovation des services avec les équipes concernées et veille à ce que les modèles et processus de support soient surveillés et continuellement améliorés.Ce que nous recherchonsDiplôme de licence dans un domaine informatique ou expérience professionnelle équivalenteEnviron 3 à 5 ans d’expérience dans l’infrastructure technologique et/ou la gestion de servicesExpérience de travail dans un environnement mondial multiculturelExpérience dans la gestion d’un modèle de prestation de services multi-fournisseurs et hybrideConnaissance des outils de fiscalité, paie et comptabilité (Abacus et Dr. Tax) recommandéeSolides compétences analytiques et décisionnelles pour comprendre les demandes, problèmes ou besoins de conseil des clientsBien organisé, efficace et axé sur les résultats avec d’excellentes compétences en conseilExpérience solide en infrastructure, support applicatif et distribution logicielle pour comprendre les besoins des clients et être capable de fournir des conseils précieuxExpérience en gestion de services et reportingGestion efficace du temps et des prioritésBonnes compétences en gestion dans une organisation matricielleBonne compréhension des méthodologies de prestation de servicesUne expérience en tant que développeur, administrateur système ou ingénieur DevOps serait un avantage pour ce rôleCertification ITIL appréciéeExcellentes compétences en communication écrite et orale en anglais (français et allemand en option)Ce que cela vous apporteChez EY, vous aurez la chance de construire une expérience vraiment exceptionnelle. Nous vous donnerons les moyens avec les dernières technologies et vous entourerons d’équipes performantes. Grâce à nos programmes de coaching et de formation, vous développerez les compétences dont vous avez besoin - tout en construisant un réseau de collègues, mentors et leaders qui vous accompagneront chez EY et au-delà.L’inclusion est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous nous engageons à favoriser un lieu de travail où chacun a un accès égal aux opportunités. Si vous avez besoin d’un aménagement pendant le processus de recrutement, nous serons heureux de vous soutenir.Cliquezicipour en savoir plus sur nos avantages et notre responsabilité sociale d’entreprise.Êtes-vous prêt à façonner votre avenir avec confiance ?Postulez dès aujourd’hui.EY | Construire un monde du travail meilleurEY construit un monde du travail meilleur en créant de la nouvelle valeur pour les clients, les personnes, la société et la planète, tout en renforçant la confiance dans les marchés financiers.Grâce aux données, à l’IA et aux technologies avancées, les équipes EY aident les clients à façonner l’avenir avec confiance et à développer des réponses aux enjeux les plus pressants d’aujourd’hui et de demain.Les équipes EY travaillent sur un large éventail de services en audit, conseil, fiscalité, stratégie et transactions. Alimentées par des connaissances sectorielles, un réseau mondial connecté, multidisciplinaire et des partenaires écosystémiques divers, les équipes EY peuvent fournir des services dans plus de 150 pays et territoires.

🏢 À propos de l'entreprise

Entreprise suisse

Intéressé par cette offre?

Postuler sur le site de l'employeur

📋 Autres offres de Ernst & Young AG

❓ Questions fréquentes

Pour la plupart des offres avec un lien externe, cliquez sur "Postuler sur le site" pour être redirigé vers le site de l'employeur. Pour les autres offres, utilisez notre formulaire de contact intégré. Assurez-vous d'avoir un CV à jour et une lettre de motivation adaptée.
Les citoyens UE/AELE peuvent travailler en Suisse avec une autorisation de séjour. Les ressortissants hors UE/AELE nécessitent un permis de travail obtenu par l'employeur. Consultez le Secrétariat d'État aux migrations pour plus d'informations.
Le salaire médian en Suisse est d'environ 6'500 CHF brut par mois, mais varie considérablement selon le secteur, l'expérience et la région. Utilisez notre calculateur de salaire pour une estimation personnalisée.
Le CV suisse doit être sobre, chronologique et détaillé. Incluez une photo professionnelle, vos coordonnées complètes, votre parcours professionnel détaillé et vos formations. Évitez les CV créatifs sauf pour les métiers artistiques. Consultez CVSuisse.com pour des modèles adaptés.
Inscrivez-vous immédiatement à l'Office régional de placement (ORP/RAV) de votre canton. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé, de conseils pour votre recherche d'emploi et potentiellement d'indemnités de chômage si vous remplissez les conditions.
Cela dépend de votre profession. Pour les professions réglementées (santé, enseignement, etc.), une reconnaissance officielle est obligatoire. Pour d'autres métiers, l'employeur décide. Consultez le Secrétariat d'État à la formation pour faire reconnaître vos diplômes.
En moyenne, une recherche d'emploi prend 2 à 6 mois en Suisse. Cela varie selon votre secteur, vos qualifications et votre expérience. Restez proactif, postulez régulièrement et n'hésitez pas à solliciter les services d'accompagnement disponibles.

Offres similaires

Prêt à trouver votre prochain emploi?

Rejoignez des milliers de professionnels qui ont trouvé leur carrière idéale

Voir toutes les offres