Assistant d'équipe Concierge et Services aux Invités (h/f/d) (d/h/f)

Kulm Hotel St. Moritz *****S

En tant qu'assistant(e) d'équipe au sein du Concierge Team, vous soutenez efficacement notre équipe. Rejoignez un environnement dynamique qui valorise la croissance personnelle et professionnelle.TâchesVous gérez les demandes des clients avec professionnalisme et efficacité.Vous apportez un soutien administratif pour alléger le quotidien du concierge.Vous optimisez les processus et assurez la qualité du service proposé.CompétencesVous avez une approche structurée et une grande attention aux détails.Excellentes compétences en communication en allemand et anglais.Maîtrise des outils numériques et de MS Office.Ce que vous accomplissez avec nousEn tant qu'Assistant d'équipeau sein de l'équipe Concierge, vous veillez à ce que notre équipe Concierge puisse se concentrer pleinement sur les invités – pendant que vous gérez efficacement les tâches administratives en arrière-plan.Vos missions :Traitement des demandes des invités :Vous répondez aux demandes écrites et téléphoniques de manière professionnelle, orientée service et en étroite coordination avec l'équipe Concierge.Soutien administratif :Vous déchargez l'équipe Concierge dans les opérations quotidiennes en accomplissant de manière fiable les tâches administratives et la coordination des rendez-vous.Gestion des données & documentation :Vous entretenez les informations des invités ainsi que les tableaux de bord internes et assurez un classement correct et structuré des informations pertinentes.Optimisation des processus :Vous identifiez les potentiels de simplification des procédures et mettez en œuvre de petites automatisations avec des outils tels que Power Automate ou Zapier.Coordination en arrière-plan :Vous gardez un œil sur les tâches, les délais et les accords internes et assurez un flux d'informations fluide au sein de l'équipe.Assurance qualité :Vous aidez au contrôle des systèmes utilisés et proposez des améliorations pour le développement de l'offre de service.Qui vous êtesUne méthode de travail structurée, autonome et un sens prononcé de la qualité, de la discrétion et de la fiabilité.Très bonnes connaissances en allemand et en anglais à l'oral et à l'écrit – toute autre langue, notamment l'italien, est un plus.Plaisir à organiser, forte affinité digitale et maîtrise assurée de MS OfficeUn état d'esprit orienté service : vous vous considérez comme un soutien en coulisses – et savez qu’un excellent service aux invités repose toujours aussi sur un bon back-office.AvantagesProfitez de l’opportunité de grandir dans un environnement où chaque jour offre de nouvelles possibilités de vous épanouir et de vous réinventer. Chez nous, vous ne trouverez pas seulement un poste de travail, mais une communauté où vous pouvez développer votre carrière et vous-même.