Responsable du Service Client (h/f/x)

Rotzinger AG

Die ROTZINGER AG est une entreprise internationale spécialisée dans la production de systèmes de stockage et de convoyeurs. Rejoignez-nous pour une expérience enrichissante et un environnement de travail dynamique.TâchesDéfinir des objectifs ambitieux pour les commandes.Coordonner le service client et le traitement des commandes.Assurer la qualité du service et la satisfaction client.CompétencesIngénieur avec expérience en service client international.Excellentes compétences en communication en allemand et anglais.Capacité à travailler sous pression avec un esprit orienté solutions.ROTZINGER AG est une entreprise active à l'international. Sur notre site de Kaiseraugst, nous produisons et distribuons des systèmes complets de stockage et des installations de convoyage pour les exigences croissantes de l'industrie alimentaire et pharmaceutique. Avec nos sociétés sœurs TRANSVER AG à Altendorf, DEMAUREX SA à Ecublens, HANSELLA GmbH à Viersen (DE) ainsi que MF hamburg GmbH (DE), ROTZINGER Pharmapack à Waiblingen (DE), PackFeeder à Barcelone (ES), nous complétons notre gamme de produits.Voici comment vous créez de la valeur ajoutée :Formulation d'objectifs de commandes ambitieux mais réalistesDirection et coordination du service client et du traitement des commandesÉlaboration et maintenance du portefeuille de services pour les clients et partenaires commerciauxPromotion de l'activité du service client par un suivi proactif des clientsTraitement des offres pour les contrats de service ou les demandes de réparationRapports périodiques sur l'évolution du marché et du budgetAssurer un haut niveau de service, de qualité et de satisfaction clientInitiation et mise en œuvre d'optimisations de processus ainsi que soutien des collaborateurs en cas de surcharge et dans diverses tâches administrativesMesures pour l'acquisition de nouveaux clients et la fidélisationAssurer le support de premier niveau et coordonner le support de second niveauParticipation à divers projets, contribution à la collaboration interservices et à la formationDéplacements professionnels d'environ 20 %Compétences requises pour une exécution optimale des tâches :Vous possédez un diplôme d'ingénieur dans l'industrie mécanique ou dans un autre domaine techniqueVous avez plusieurs années d'expérience pratique dans le service client technique international (de préférence dans l'industrie alimentaire), idéalement avec une expérience en gestion d'une organisation de serviceOrientation marquée vers le client et le serviceMaîtrise courante de l'allemand et de l'anglais, toute autre langue est un atoutVous êtes un interlocuteur professionnel et socialement compétentUne personnalité résiliente avec une mentalité orientée solutionsPour vous qualifier au mieux, vous avez une vision pour un développement continu de l'entrepriseNotre offreUn environnement de travail internationalDe bonnes prestations sociales et un système de rémunération moderneRéduction flotteCadeaux d'anniversaire et d'anciennetéSoutien à la formation et au perfectionnement25 jours de congés jusqu'à 49 ans, puis 28 jours et à partir de 60 ans, 30 joursPlaces de parking gratuitesProximité des transports publicsParticipation aux bénéfices au même titre que tous les employés