Collaborateur/trice Servicedesk 100 %

Kantonspolizei Bern

Le servicedesk de la Police cantonale bernoise est essentiel pour tous.TâchesAssister les utilisateurs par téléphone sur les systèmes informatiques.Gérer les requêtes et incidents en support 1st level.Former des apprentis et participer à des projets techniques.CompétencesFormation technique et expérience en support informatique exigées.Connaissance en ITIL et technologies M365 requise.Capacité à travailler sous pression et en équipe.Le servicedesk est l'interlocuteur principal de tous les collabo-rateurs et collaboratrices de la Police cantonale bernoise et d'autres organisations (p. ex. Protection et sauvetage Berne). Apportant son soutien pour les questions opérationnelles et assurant la gestion professionnelle des incidents et des problèmes, le servicedesk est l'interface central entre la technique, les domaines spécialisés, les partenaires et les utilisateurs finaux. Vous y assumerez des tâches variées impliquant des responsabilités, synonymes de valeur ajoutée directe pour le travail quotidien.Vos tâchesConseil et assistance téléphonique aux utilisatrices et utilisateurs, à l'aide d'un logiciel de télémaintenance, pour tout ce qui concerne les systèmes informatiques (M365, applications spécifiques de la police et autres logiciels)Réception, analyse et traitement de requêtes, d'avis de dérangement et problèmes dans le cadre du support 1st level (PLUS) y c. gestion des ticketsRecherche autonome de solutions, analyse qualifiée des erreurs et transmission de problèmes complexes à des services spécialisés en avalAccompagnement technique et formation d'apprentis informaticien/ne CFC (orientation développement de plateformes) en qualité de formateur/trice pratiqueCollaborer à des projets et effectuer des services de piquetVotre profilFormation commerciale ou technique de base avec formation continue dans le domaine informatique (p. ex. assistant/e TIC SIZ)Connaissance approfondie de l'ITIL, des technologies de réseau et de M365 et, idéalement, expérience dans le support informatiqueCompréhension rapide et méthode de travail précise, autonome et rapidePersonnalité orientée vers le service, résistante et sachant travailler en équipe, avec une attitude sûre même dans les situations de stressTrès bonnes connaissances d'allemand oral et écrit, connaissances de français oralDisponibilité à assumer des interventions en dehors des heures de travail usuelles (7×24h) et permis de conduite cat. BNous vous offronsPrestations sociales et prévoyance attrayantesEmployeur sûr et système salarial transparent, primes d'ancienneté (temps ou argent)Environnement dynamique dans une grande entreprise, contacts passionnants avec les personnes au sein du quotidien policierRelations basées sur les valeurs et le respectDéveloppement du personnel selon le niveau hiérarchique: introduction compétente, sou-tien au perfectionnement individuel, développement de la proportion des femmesModèles de travail flexibles: annualisation du temps de travail, temps partiel, top sharing et job sharing, télétravailPromotion de la santé: diverses offres d'activités sportives et culturelles, bilan de santéTéléphone mobile, y compris prise en charge des frais d'abonnementPossibilité d'acheter du carburant à prix réduit pour les véhicules privésAvantages réservés au personnelContactAvons-nous suscité votre intérêt? Alors postulez via le lien "Postuler maintenant".Pour tout renseignement supplémentaire, Monsieur Jon-Andri Kirchen, responsable du servicedesk, se tient volontiers à disposition au n° de tél. 031 638 69 45.Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.La police cantonale bernoiseForte de quelque 3000 collaboratrices et collaborateurs au service de la population, la Police cantonale bernoise compte plus de 300 fonctions pour faire de notre canton l'un des plus sûrs de Suisse, 24 heures sur 24. Conscients de leur valeur d'exemple et de leur responsabilité particulière dans le contact avec les citoyennes et citoyens, nos collaboratrices et collaborateurs agissent selon des valeurs impératives.