Membre de l'équipe de la réception

Fairmont Grand Hôtel Geneva

Le Mercure & ibis London Earls Court propose un accueil chaleureux et des vues imprenables. Rejoignez notre équipe dans un environnement moderne en pleine transformation.TâchesAccueillir les clients et assurer leur satisfaction tout au long de leur séjour.Gérer les demandes et les paiements tout en offrant un service exceptionnel.Promouvoir les installations de l'hôtel et maximiser l'expérience client.CompétencesExpérience en service client, maîtrise de l'anglais, droit de travailler au Royaume-Uni.Excellentes compétences en communication et orientation client.Capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe.Description de l'entrepriseTaux horaire : £14.00Mercure & ibis London Earls Court et le restaurant & bar Barnaby’s offrent aux clients un accueil chaleureux, un hébergement spacieux et confortable avec une vue imprenable sur la ligne d'horizon de Londres, actuellement en cours de rénovation dans le but de faire évoluer notre hôtel vers un hôtel quatre étoiles avec une nouvelle image de marque. Notre nouvel objectif est de trouver les bons candidats pour faire partie de cet hôtel moderne, élégant et innovant de 12 étages. L'hôtel est un bâtiment très unique résultant en un hôtel à double marque, élégant et moderne, combinant un produit 3* et 4*.Notre promesseest un service attentionné et impeccable. Nous cultivons une véritable passion pour le service et la réussite au-delà des limites.Notre missionest derendre l'impossible possible pour réaliser vos rêves.Description du posteLes premières impressions sont tout ! En tant que membre de l'équipe de la réception, vous prendrez soin des clients dès leur arrivée jusqu'à leur départ en veillant à ce qu'ils vivent une expérience mémorable avec nous.CE QUE VOUS FEREZ :Accueillir, enregistrer les arrivées et départs, répondre aux demandes et régler les comptes tout en fournissant un service exceptionnelPrendre l'initiative d'ajouter une expérience personnaliséeGérer les paiements (cartes de crédit et espèces)Communiquer avec les clients par e-mail et par téléphoneÊtre disposé à travailler en matinée ou en après-midi selon les besoins de l'entrepriseInscrire nos clients au programme de fidélité AccorPromouvoir fièrement les installations de l'hôtel, en cherchant des opportunités pour améliorer le séjour des clients par des ventes additionnellesProfiter de chaque occasion pour être un « vendeur » en vendant activement des promotions spéciales et des installations disponibles dans l'hôtelUne personnalité axée sur le service est essentielle ; l'expérience est un atoutGérer les plaintes des clients selon les normes AccorExcellente communication avec tous les départementsVeiller à ce que toutes les informations importantes soient transmises à l'équipe suivante et à vos collèguesAssurer que la liste des tâches a été effectuéeÊtre proactif dans la résolution des problèmesTravailler avec Opera ou des systèmes similaires est un plusMaîtrise de l'anglaisPrendre soin des bagages des clients et des services de portageREMARQUE : La société se réserve le droit de modifier cette description de poste de temps à autre pour répondre aux exigences de l'entreprise et à l'évolution du rôle.Les candidats doivent avoir le droit de travailler au Royaume-UniInformations supplémentairesCarte d'avantages employés offrant des tarifs réduits chez Accor dans le monde entierRepas gratuits et délicieux pendant les pausesSéjours gratuits au Royaume-Uni et en Irlande du NordRéductions pour amis et famille50 % de réduction sur la nourriture dans nos restaurantsRégime de retraiteAssurance santéBon pour examen de la vueProgramme vélo-travailUniformes fournisProgrammes d'apprentissage via nos académiesOpportunité de développer vos talents et de progresser au sein de votre établissement et à travers le monde !Capacité à faire une différence grâce à nos activités de responsabilité sociale d'entreprise, comme Planet 21