Stagiaire Service Level Manager

GLOBAZ SA

La volonté de contribuer à un monde digital oùl’humainreste au centre des préoccupations fait de Globaz une société IT unique. Nous t’offrons l’opportunité d’êtreacteurdu bon fonctionnement de lasociété suisseau travers de missions critiques, dans un environnement de travailflexibleavec des horaires annualisés et une méthodeAgile. Bien d’autres avantages t’attendent également tels que la possibilité detélétravailler, un programme defidélité, des facilités pour l’utilisation des transports publics à titre privé et professionnel, des avantagessanté, ou encore une participation majoritaire de l’employeur à laLPP.Tu souhaites rejoindre nos talents ? Nous sommes à la recherche d’un-eStagiaire Service Level ManagerTa missionEn tant que stagiaire Service Level Manager, tu soutiens les équipes IT dans la création et suivi des services, la qualité de service délivrée aux clients et l’amélioration continue des processus opérationnels.Ta contributionGestion du catalogue de service ITMaintien du catalogue de services IT (Hébergement, Services managés, Cybersécurité, Modern Workplace)Participation à la gouvernance et amélioration de la documentation : harmonisation des fiches services, création de templates standards, gestion des versions, etc.Soutien au Service Desk et OpérationsCoordination avec les équipes Service Desk et OpérationsSoutien aux équipes de support L1 pour l’organisation du Service DeskSuivi des demandes de services et projetsSoutien à la coordination des demandes de services et projetsMaintien et amélioration des outils et documentation ITSM, SLA et gestion de projetsMise à jour et maintien des tableaux de bord SLA / KPI et analyse des écartsAmélioration continue des servicesContribution à l’identification des axes d’amélioration (processus, outils, reporting)Identification des améliorations et automatisations de processus administratifs (RPA/IA)Ton profilFormation ES / HES / Universitaire (gestion ou informatique)Intérêt pour la qualité de service, l’informatique et la relation clientRigueur, sens de l’organisation et esprit analytiqueAisance rédactionnelle et capacité de synthèseAutonomie, curiosité et proactivitéNotre offreDurée : 1 annéeTaux d'activité : 100%Localisation : Le NoirmontTon dossierMontre-nous ta passion en envoyant un dossier via JobUp accompagné d’une lettre de motivation indiquant clairement ton adéquation.