Front Desk Manager – CDI à 100% subordonné(e) au Front office Manager possibilité de logement pendant la période d'essai

Hôtel Beaulac Neuchâtel

Rejoignez l’Hôtel Beaulac, un établissement emblématique situé au bord du lac de Neuchâtel.Avec ses 116 chambres, son bar lounge panoramiqueWaves, son restaurantLake Side, et son centre de conférences de premier plan, l’Hôtel Beaulac incarne le parfait équilibre entre raffinement urbain et sérénité lacustre.Dans le cadre d’un renforcement de notre équipe, nous recrutons un/une :Missions principales :Management & OpérationsContribution à l'organisation et à l'optimisation des plannings, de la répartition des tâches et de la productivité de l’équipe de réception (réceptionnistes et night auditors)Assurer une présence active à la réception pour accompagner l’équipe et garantir un service exemplaireVeiller à l’excellence de l’accueil, à la fluidité des arrivées et départs, ainsi qu’au bon déroulement des séjoursGérer les situations complexes ou sensibles avec calme, professionnalisme et sens du serviceQualité & Satisfaction clientÊtre garant(e) des standards de qualité et de l’image de l’hôtel à travers l’accueil, le suivi et le traitement des demandesMettre en place des processus d’amélioration continue fondés sur les retours clients (questionnaires, avis en ligne, feedbacks directs)Gérer les demandes spéciales, les plaintes et les réclamations de manière proactive et personnaliséeDévelopper une attention particulière envers les clients réguliers, corporate et VIPCoordination & CommunicationAssurer une communication fluide avec les autres départements (étages, restauration, maintenance, administration)Être l’interface entre les clients et les différents services internesParticiper activement aux réunions de coordination et transmettre les informations clés à votre équipeEncadrement & Ressources humainesEncadrer, motiver et développer les compétences de l’équipe à travers un management de proximité et un accompagnement quotidienParticiper aux recrutements, à l’intégration et à la formation continue de l’équipeRéaliser des évaluations régulières et fixer des objectifs individuels et collectifsVeiller au respect des procédures internes et au maintien d’un climat de travail sain et collaboratifProfil recherché :Expérience confirmée dans un poste similaire en hôtellerie haut de gamme ou de luxe, avec management d’équipeDiplômé(e) d’une école hôtelière ou formation équivalenteLeader de terrain, fédérateur/trice, capable d’inspirer et d’orienter une équipe vers l’excellenceSens aigu du service client, présentation irréprochable, sens du détail et de la personnalisationMaîtrise parfaite du français et excellente communication en anglais ; l’allemand est un atoutBonne connaissance des outils PMS et informatiques (la maîtrise de Fidelio constitue un avantage significatif)Rigueur, autonomie, adaptabilité, et forte orientation solutionCe que nous offrons :Un poste en CDI à 100%, au sein d’un établissement reconnu, dynamique et en constante évolutionUn environnement de travail prestigieux, au bord du lac, dans une atmosphère professionnelle et bienveillanteUne direction à l’écoute, ouverte à l’innovation et à la responsabilisation des talentsCandidature :Merci d’envoyer votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats) à l’adresse suivante :Écrire un emailNous étudions chaque candidature avec attention. Sans réponse de notre part dans un délai de trois semaines, veuillez considérer que votre candidature n’a pas été retenue pour ce poste. N’hésitez pas à consulter nos futures opportunités.