Réceptionniste (H/F/X) CDD printemps 2026

Fairmont Grand Hôtel Geneva

Fairmont Hotels and Resorts, un réseau de 90 propriétés, offre l'opportunité d'intégrer une équipe dynamique.TâchesFournir un service professionnel et accueillant aux clients.Gérer les arrivées et départs des clients selon les standards.Promouvoir les restaurants, bars et le Spa de l'hôtel.CompétencesMinimum 6 mois d'expérience en hôtellerie 4 ou 5 étoiles requis.Maîtrise du français et de l'anglais, connaissance d'une 3e langue.Capacité à gérer les plaintes et situations d'urgence.Description de l'entrepriseHôtels et centres de villégiature FairmontRejoignez une équipe dynamique et faites partie d'un réseau de 90 propriétés spectaculaires, et 34 autres en préparation, dans 30 pays à travers le monde, s'étendant des plages d'Hawaï aux parcs nationaux préservés du Canada, en passant par le cœur de Londres et les déserts des Émirats arabes unis.Fairmont Le Montreux Palace :Situé sur les rives du Lac Léman et face à la vue magnifique des Alpes, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est un établissement hôtelier de distinction, membre du groupe Accor, de la marque Fairmont et affilié à Swiss Deluxe Hotels. Possédant une renommée mondiale incomparable caractérisée par 236 chambres et suites luxueuses et une expérience gastronomique des plus raffinées, l'hôtel Fairmont Le Montreux Palace est réellement un lieu enchanteur. Ses six restaurants et bars offrent un vaste choix de délices qui sauront satisfaire les plus exigeants des palais. Le Montreux Jazz Café est le détour incontournable pour vibrer au rythme du Festival 365 jours par année dans l’écrin féerique du Fairmont le Montreux Palace, le MP’s Bar & Grill est un restaurant haut de gamme à l’ambiance décontractée spécialisé dans les grillades qui n’a pas son pareil dans la région et le Funky Claude’s Bar est le lieu incontestable où atterrir jusque tard dans la nuit pour déguster un line-up incroyable de cocktails traditionnels et exclusifs au rythme de la meilleure scène Live en ville. Fairmont Le Montreux Palace se spécialise également dans l'accueil de congrès, réunions et séminaires. Le Fairmont Spa est un espace bien-être de 2000 m² dédié à la forme, la relaxation et la beauté.Description du posteRelevant de l'Assistant Manager Front Office, les responsabilités et les fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :Proposer en permanence un service professionnel, avenant et attachantAccueillir les clients et traiter leurs arrivées et leurs départs selon les standards de la chaîneAccompagner les clients dans leur chambre et leur expliquer le fonctionnement de l’hôtel et des installationsEffectuer les facturations et encaissementsGestion et suivi des plaintes et assurer la communicationAssister les clients et les collaborateurs dans leurs demandes spécifiquesPromouvoir les points de vente de l’hôtel (restaurants, bars et Spa)Effectuer les réservationsSavoir gérer de la centrale téléphonique et la centrale d'urgenceAttribuer les chambres en fonction des souhaits du client (profil)S’assurer de la promotion du programme de fidélisationFaire le suivi au niveau des demandes client (technique, lingerie, objets trouvés, etc.)Participation aux séances d’information du serviceMontrer l’exemple et appliquer les standards LQA techniques et émotionnelsAppliquer et maîtriser les règles de sécurité lors de situations critiques : Réfléchir et rester calme, alarmer dès que la situation le permet – observer pour donner le plus de détails possibles lors du témoignage – protéger la scène jusqu’à l’arrivée de la policeS’engager sur la qualité de son service, sa discrétion et sur sa parfaite honnêtetéAvoir une attitude professionnelle, être souriant/e et garder en tout temps le calmeRespecter les normes ergonomiques de travail en règle de santé & sécurité, les prescriptions d’hygiène et sanitairesRespecter les politiques, les procédures et les normes de service du département et de la compagnieToutes autres tâches, telles qu’assignéesQualificationsMinimum 6 mois d’expérience dans un poste similaire requisExpérience précédente dans un hôtel 4* ou 5* un atoutMaîtrise de la langue française et anglaiseConnaissance d'une troisième langue (Allemand, Russe ou Arabe)Sens de l'accueil et de la venteConnaissance des techniques d'encaissements (devises, cartes bancaires, chèques...)Bonnes connaissances des logiciels informatiques.Connaissance du logiciel Opéra Cloud un atoutConnaissance des règles de sécuritéSang froid (savoir les réclamations clients et les situations d’urgence)Capacité à prendre des initiativesSens de l'adaptation / FlexibilitéLes implications physiques du poste (incluent, sans s’y limiter) :Le réceptionniste est debout 90% de son temps et peut être confronté à des variations de température (porte ouverte). Le volume de travail du réceptionniste fluctue beaucoup selon les arrivées/départs et demandes des clients.Informations supplémentairesEXIGENCES DE VISAAfin de pouvoir travailler en Suisse, le candidat est en possession d’un permis de travail suisse ou fait partie d’un pays européen de l’UE – 17 ou UE -8.Veuillez prendre en compte que seules les candidatures envoyées à travers notre site de recrutementhttps://careers.accor.com/fr/frseront prisent en considération.AVANTAGESPossibilité de logement selon disponibilité1 repas par jours travaillé (avantage en nature)Réductions dans diverses entreprises de la régionTarifs préférentiels dans le Groupe Accor, dans nos points de vente et au portfolio Swiss Deluxe HotelsRejoignez-nous et découvrez tous nos autres avantages …Informations complémentairesNos valeursRespect :Nous valorisons les besoins, les idées et l'individualité des autres. Nous traitons tout le monde avec équité et dignité.Appartenance :Nous célébrons nos différences. Nous nous soutenons mutuellement et nous sommes toujours solidaires.​Intégrité :Nous établissons la confiance par le respect mutuel et l'authenticité.​Responsabilisation :Nous avons le pouvoir de prendre des initiatives et d'anticiper les moments qui créent des expériences inoubliables. ​Excellence :Nous établissons des liens authentiques et nous chérissons chaque occasion de faire en sorte que les gens qui nous entourent se sentent spéciaux.​Diversité et inclusionFairmont s'engage à créer un environnement inclusif où les talents diversifiés s'épanouissent. Nous accueillons des candidats de tous horizons pour rejoindre notre équipe.Avantages pour les employés :Rejoignez notre équipe et profitez d'une gamme d'avantages exclusifs pour vos collègues, notamment des surclassements gratuits, des séjours prolongés,des séjours à prix réduit dans les établissements Fairmont et Raffles, des réductions spéciales sur les repas et le bien-être, ainsi que des luxes supplémentaires pour améliorer votre expérience. Nous croyons qu'il est important de prendre soin de notre équipe, en veillant à ce que votre travail acharné soit récompensé par des avantages exceptionnels.