Gestionnaire clientèle et qualité pour la plateforme PLEXUS-Santé

CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois Lausanne

Rejoignez PLEXUS-Santé, leader en logistique hospitalière.TâchesGérer et développer les relations clientèle pour leur satisfaction.Traiter les demandes clients dans les délais impartis.Collaborer pour résoudre les incidents de qualité.CompétencesCFC en logistique ou commerce, 2 ans d'expérience requise.Connaissance des outils ERP et d'Excel.Excellentes compétences relationnelles et organisationnelles.Technique, LogistiqueGestionnaire clientèle et qualité pour la plateforme PLEXUS-SantéLa plateforme PLEXUS-Santé (PLX), basée à Bussigny, recherche un-e gestionnaire clientèle et qualité à un taux d'activité entre 80% et 100% (contrat de durée déterminée).Le poste est à pourvoir dès le 01.03.2026, ou à convenir, pour une durée d'environ 24 mois.ContexteLe Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des 5 hôpitaux universitaires suisses et l'un des meilleurs dans le monde selon le classement 2025 du magazine Newsweek. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe et d’envergure européenne dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.Le Département de la logistique hospitalière (LOH) a pour mission de s'assurer que les unités de soins, d'enseignement et de recherche puissent pleinement se concentrer sur leur cœur de métier, en leur offrant et en développant des prestations d'exploitation logistiques efficientes (désinfection et entretien, transferts de patients, stérilisation, restauration, transports de marchandises, gestion des stocks,…).La plateforme logistique commune Vaud-Genève PLEXUS-Santé (PLX), regroupe les activités des magasins centraux du CHUV et des HUG sur le site logistique de Bussigny. Sa mission première est d'approvisionner de façon efficiente les consommables médicaux et non médicaux à forte rotation, auprès des 2 hôpitaux. Elle apporte également son expertise à la chaîne de distribution hospitalière (informatisation, automatisation).MissionVous gérez et développez les relations clientèle pour assurer durablement leur satisfactionVous recueillez les demandes clients et assurez leur traitement dans les délais impartisVous effectuez la résolution des incidents en collaboration avec les équipes internes et externes par une démarche de qualitéVous engagez des démarches auprès de la clientèle dans un but d'améliorer la satisfaction et l'image de la plateformeVous menez les exercices préventifs s'inscrivant dans le système de gestion qualité (traçabilité, échantillonnage...)Vous alimentez les indicateurs de performance de l'unité et animez les revues et visites clientèleVous gérez et analysez les non-conformités qualité en collaboration avec les différents acteursVous contribuez au maintien des bonnes pratiques notamment par des contrôles/audits qualité sur les produits et processusVous assurez un support aux gestionnaires d'approvisionnement en cas d'absence ou de surcharge.ProfilVous êtes titulaire d'un CFC de logisticien-ne ou d'employé-e de commerce ou d'un titre jugé équivalentVous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans dans une fonction administrative incluant du service clientèleVous disposée d'une formation ou certification qualité (Lean, Six Sigma...)Vous bénéficiez d'une expérience professionnelle de 2 ans dans le contrôle qualité en industrie (médical ou pharmaceutique, un atout)Vous disposez d'une bonne connaissance dans l'utilisation d'un ERP (module vente ou équivalent)Vous maîtrisez les outils bureautiques usuels, plus particulièrement Excel (tableaux, filtres, fonctions de base),Vous êtes doté-e d'un bon sens de l'organisation et de la gestion des prioritésVous possédez un très bon sens du contact ainsi qu'un très bon esprit d'équipe.Nous offronsDevenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilitésD’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par annéeD'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de VaudD’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-OxygèneD’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques)De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.Contact et envoi de candidatureContact pour informations sur la fonction : M. Eric RAYER, responsable cellule approvisionnement et clientèle, au 079 553 16 85.Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce.En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure comment postuler en ligne. Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail àE-Mail schreiben, soit par téléphone au 021 314 85 70.Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.