Médiateur-trice diplômé-e pour l'espace de médiation

CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois Lausanne

Le CHUV recherche un-e médiateur-trice diplômé-e pour l'Espace de médiation. Une belle opportunité dans un cadre collaboratif et enrichissant.TâchesAccueillir et écouter patients et proches sur leur prise en charge.Mener des médiations entre usagers et professionnels de santé.Analyser les données pour améliorer la qualité des services.CompétencesDiplôme universitaire, formation en médiation et gestion de conflit.Empathie et résistance au stress.Diplomatie et sens de la communication.AdministrationMédiateur-trice diplômé-e pour l'espace de médiationRattaché à la Direction générale du CHUV, l'Espace de médiation entre patients, proches et professionnels du CHUV est à la recherche d'un-e médiateur-trice diplômé-e à un taux de 70% dès le 1er mars 2026 ou à convenir.ContexteLe Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l'un des 5 hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l'Université de Lausanne et l'EPFL, le CHUV joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche médicale et de la formation.Plus de 54’000 patients sont hospitalisés chaque année au CHUV. Dans le contexte de la maladie et des soins, au cœur d’une institution hospitalière complexe, des incompréhensions peuvent naître.La relation entre soignants et soignés/proches nécessite de la confiance. Quand celle-ci est mise à mal, l’équipe de médiation reçoit volontiers les patients pour en parler. Lors d’un entretien confidentiel, les patients disposent d’un temps dédié pour évoquer leur situation, échanger avec un-e médiateur-trice, obtenir des informations et clarifier leurs attentes en fonction des besoins.Ces spécialistes de la gestion de conflits soutiennent également toutes les parties qui cherchent à sortir de situations difficiles à vivre, et à construire des alternatives dans un esprit de coopération. Ils créent des conditions favorables afin que chacun puisse parler de ce qui ne va pas, renouer le dialogue et, si possible, un lien de confiance.L’objectif est d’une part de fournir un matériau de réflexion aux Services cliniques ou unités qui en font la demande. Ces données permettent d’initier ou de nourrir des projets concrets d’amélioration sur la base de l’expérience des patients, de leurs proches et aussi des professionnels de la santé.L’équipe de médiation collabore d’autre part avec des acteurs institutionnels autour de projets transverses, dispense plusieurs modules d’enseignement auprès des étudiants en médecine, dans les soins, ou dans le cadre de formations continues pour les professionnels de la santé. Les récits recueillis constituent également un matériau utile à la recherche. L’objectif est double : tirer des enseignements des expériences vécues, et prévenir le conflit à l’hôpital.MissionVous accueillez les patients et leurs proches, écoutez leurs commentaires sur leur prise en charge au CHUVVous traitez leurs demandes et suivez leurs situationsVous collaborez avec les services pour la recherche de solutionsVous menez des médiations entre usagers et professionnelsVous documentez les situationsVous analysez les données recueillies pour contribuer à améliorer la qualitéVous restituez ces informations aux différents niveaux de l’Institution (Direction générale / Départements / Services)Vous participez aux enseignements et aux projets de rechercheVous faites connaître l'activité de l'Espace de médiation entre patients, proches & professionnels.ProfilVous êtes au bénéfice d'un diplôme universitaire ou titre jugé équivalentVous avez suivi une formation et êtes titulaire d'un diplôme dans le domaine de la médiation (GPM, Institut Universitaire Kurt Bosch, Université de Fribourg, HETS HES-SO Genève, Université de Genève et autres formations certifiantes données par des associations spécialisées ou des institutions) et de la gestion de conflitVous avez une expérience du milieu hospitalier et/ou un intérêt marqué pour l’hôpitalVous connaissez et portez un intérêt au domaine de la recherche et de l'analyse de donnéesVous êtes une personne empathique, résistante au stress, avec un sens aigu de la diplomatie.Selon l’expérience du/de la candidat-e, la classe salariale se situe entre le niveau 12 et 13.Nous offronsDevenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilitésD’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par annéeD'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de VaudD'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étrangerD’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-OxygèneD’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriquesDe restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.Contact et envoi de candidatureContact pour informations sur la fonction : Madame Béatrice Schaad, Prof. Titulaire en charge de l’étude des relations entre patients et professionnels à l’hôpital - Responsable de l'Espace de médiation entre patients, proches & professionnels -E-Mail schreiben(merci de ne pas postuler à cette adresse e-mail)Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce.En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure comment postuler en ligne. Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail àE-Mail schreiben, soit par téléphone au 021 314 85 70Dans le cadre du processus de recrutement pour ce poste, en cas d'engagement, il sera nécessaire de nous fournir un extrait du casier judiciaire original. Il vous sera également demandé de présenter vos diplômes originaux ainsi qu’une pièce d’identité.Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.