Un-e téléopérateur-trice pour la centrale d'accueil téléphonique

CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois Lausanne

Le CHUV recherche un-e téléopérateur-trice pour la CAT. Une opportunité enrichissante dans un environnement dynamique.TâchesGérer les appels téléphoniques internes et externes de la CAT.Traiter les alarmes et déclencher des alertes en cas d'urgence.Effectuer des tâches administratives liées à la centrale d'accueil.CompétencesTitulaire d'un CFC de téléphoniste ou équivalent, avec expérience.Dynamique, sens de l'accueil et du service.Excellente maîtrise du français, compétences informatiques.AdministrationUn-e téléopérateur-trice pour la centrale d'accueil téléphoniqueLa Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité du CHUV, recherche un-e téléopérateur-trice à un taux d'activité de 80% à la Centrale d’accueil téléphonique (CAT). La date d'entrée en fonction est prévue au 1er avril 2026, ou à convenir.ContexteLe Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des cinq hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’Université de Lausanne et l’EPFL, il joue un rôle de référence dans les domaines des soins médicaux, de la recherche et de la formation.La Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité du CHUV (CIT-S) a pour activités principales l'exploitation, la maintenance, la construction, l'ingénierie, l'assistance technique et le conseil, ceci dans son vaste parc immobilier de plus de 40 immeubles sur le site de l'hôpital principal.Les 3 missions principales de La Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité (CIT-S) :Construction et modernisation: assurer l’étude et la réalisation des projets architecturaux, ainsi que la rénovation des installations techniques.Exploitation: assurer la maintenance de tous les équipements techniques et biomédicaux, ainsi que les infrastructures du CHUV et de ses affiliés. Garantir la production et la distribution des fluides et des énergies nécessaires à l’ensemble des activités médicales, recherche, techniques et administratives.Protection et sécurité: assurer la protection des biens et des personnes.Ouvert 7/7 jours, la Centrale d'accueil téléphonique est responsable de diverses missions, dont la principale est l'accueil et le traitement des appels téléphoniques internes et externes.MissionVous assurez la gestion et l'orientation des appels téléphoniques internes et externes de la Centrale d'accueilVous gérez les différentes alarmes et déclenchez les alertes en cas d'événements majeursVous effectuez diverses tâches administratives en relation avec l'activité de la Centrale d'accueil téléphoniqueVous veillez au respect des procédures en vigueur.ProfilVous êtes titulaire d'un CFC de téléphoniste ou d'employé-e de commerce ou d'un titre jugé équivalentVous bénéficiez d'une expérience professionnelle dans un poste similaire, de préférence dans le domaine médical ou hospitalierVous êtes dynamique, à l'aise dans les contacts et avez le sens de l'accueil et du serviceVous faites preuve d'autonomie, de discrétion et disposez d'un très bon sens de la gestion des prioritésVous êtes une personne calme, qui sait prendre du recul pour prendre les meilleures décisionsVous disposez d'une excellente maîtrise de la langue française ; la connaissance d'une deuxième langue constitue un atoutVous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courants.En tant que téléopérateur-trice à la Centrale téléphonique, vous êtes amené-e à travailler le soir, les week-ends et les jours fériés et êtes confronté-e à des situations psychologiques délicates liées à l'environnement hospitalier.Nous offronsDevenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :De prestations sociales de premier ordre et d’un congé paternité de 20 joursD'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilitésD’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par annéeD'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de VaudD’un accès facilité à l’un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnantsD’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-OxygèneD’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriques)De restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.Contact et envoi de candidatureContact pour informations sur la fonction : Mme Anaëlle Le Bail, cheffe d'équipe centrale d'accueil téléphonique, au 021 314 55 07Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l'annonce.En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure comment postuler en ligne. Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail àE-Mail schreiben, soit par téléphone au 021 314 85 70.Dans le cadre du processus de recrutement pour ce poste, en cas d'engagement, il sera nécessaire de nous fournir un extrait du casier judiciaire original. Il vous sera également demandé de présenter vos diplômes originaux ainsi qu'une pièce d'identité.Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et méthodes tout en œuvre pour garantir l'égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.Nous avons récompensé par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.