Adjoint-e pour la centrale d'accueil téléphonique au sein du CIT-S

CHUV - Centre Hospitalier Universitaire Vaudois Lausanne

Le CHUV recherche un-e adjoint-e pour la Centrale d'accueil téléphonique. Ce poste offre un rôle clé dans l'accueil téléphonique d'un hôpital universitaire de référence.TâchesAssurer le remplacement de la cheffe de la CAT.Coordonner la planification du personnel et des processus.Maintenir la qualité de l'accueil téléphonique.CompétencesCFC d'employé-e de commerce ou équivalent, expérience requise.Dynamique et à l'aise dans les contacts humains.Maîtrise des outils informatiques et des termes médicaux.AdministrationAdjoint-e pour la centrale d'accueil téléphonique au sein du CIT-SAfin de compléter son équipe, la Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité (CIT-S) du CHUV recherche un-e adjoint-e pour la Centrale d’accueil téléphonique (CAT), à un taux d’activité de 80%, pour une entrée en fonction au 1er avril 2026 ou à convenir.Ce poste vous offre un rôle clé dans le pilotage opérationnel de l’accueil téléphonique d’un hôpital universitaire de référence.ContexteLe Centre hospitalier universitaire vaudois (CHUV) est l’un des cinq hôpitaux universitaires suisses. Grâce à sa collaboration avec la Faculté de biologie et médecine de l’Université de Lausanne et l’EPFL, il joue un rôle de pointe dans les domaines des soins médicaux, de la recherche et de la formation.La Direction des constructions, ingénierie, technique et sécurité (CIT-S) assure l’exploitation, la maintenance, la construction, l’ingénierie, l’assistance technique et le conseil sur un vaste parc immobilier de plus de 40 immeubles.Ses trois missions principales sont :la construction et modernisation des infrastructures,l’exploitation et la maintenance des équipements techniques et biomédicaux,la protection et la sécurité des biens et des personnes.Ouverte 7 jours sur 7, la Centrale d’accueil téléphonique (CAT) joue un rôle essentiel dans l’accueil, l’orientation et le traitement des appels téléphoniques internes et externes de l’institution.MissionVous assurez le remplacement de la cheffe de la Centrale d’accueil téléphonique (CAT)Vous coordonnez la planification du personnel, le fonctionnement des processus et l’activité des répondants métier de la CATVous participez aux projets liés à votre domaine de compétenceVous maintenez la qualité et l’efficience de l’accueil téléphoniqueVous assurez la constitution, la mise à jour et le suivi de la documentationVous effectuez les tâches administratives liées à l’activité de l’unitéVous êtes le-la référent-e du système de gestion documentaireVous garantissez l’actualisation des outils de recherche et de mobilisation, notamment l’annuaire téléphonique et la plateforme d’alarme de criseVous pouvez, en remplacement, assurer la fonction de téléopérateur-trice.ProfilVous êtes titulaire d’un CFC d’employé-e de commerce ou d’un titre jugé équivalentVous bénéficiez d’une expérience professionnelle dans un poste similaire, idéalement dans le domaine médical ou hospitalier, avec une expérience en gestion d’équipeVous êtes dynamique, à l’aise dans les contacts et doté-e d’un fort sens de l’accueil et du serviceVous faites preuve d’autonomie, de discrétion et d’une excellente gestion des prioritésVous savez garder votre calme et prendre du recul dans des situations complexesVous maîtrisez parfaitement la langue française ; la connaissance d’une deuxième langue constitue un atoutVous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques courantsVous connaissez les termes médicaux et les applications institutionnellesVous pouvez être amené-e, en remplacement, à travailler le soir, les week-ends et les jours fériésVous êtes capable de faire face à des situations psychologiquement délicates liées à l’environnement hospitalier.Nous offronsDevenir une collaboratrice ou un collaborateur du Centre hospitalier universitaire vaudois, c'est l'assurance de bénéficier :De prestations sociales de premier ordre, d'un congé paternité de 20 jours et d'un congé maternité de 4 mois (avec possibilité d’un mois supplémentaire de congé d’allaitement)D'une progression salariale régulière et adaptée aux responsabilitésD’un 13ème salaire et de 25 jours de vacances par annéeD'un droit à trois jours de formation minimum par année, avec l’accès à une offre variée au sein du Centre des Formations du CHUV et des centres de formation partenaires de l'Etat de VaudD'un accès facilité à l'un des 500 logements meublés proposés dans les quartiers environnants pour les personnes qui s'installent en Suisse depuis l'étrangerD’avantages sociaux, culturels et économiques offerts aux membres de l’association H-OxygèneD’avantages proposés dans le cadre du plan de mobilité (rabais sur les abonnements des transports publics, promotion des véhicules «Mobility» et rabais sur l’achat de vélos électriquesDe restaurants d'entreprise de qualité hôtelière, dans chacun des bâtiments hospitaliers avec des tarifs préférentiels.Contact et envoi de candidatureContact pour informations sur la fonction : Mme Anaëlle Le Bail, cheffe de la Centrale d'accueil téléphonique, au 021 314 55 07.Dans la mesure où toutes nos candidatures sont traitées de manière électronique, nous vous remercions de postuler exclusivement par internet, en cliquant sur le bouton POSTULER en bas de l’annonce.En cas de difficulté pour postuler, vous pouvez consulter notre procédure comment postuler en ligne. Si pour des raisons techniques vous ne parvenez pas à postuler en ligne, nous vous invitons à contacter notre Unité recrutement, qui vous accompagnera dans votre démarche, soit par mail àE-Mail schreiben, soit par téléphone au 021 314 85 70Le CHUV applique les exigences de qualité les plus élevées dans le cadre de ses processus de recrutement. En outre, soucieux de promouvoir la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs, nous sommes attentifs aux différents parcours de vie et mettons tout en œuvre pour garantir l’égalité de traitement et éviter toute discrimination. Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.Nous remercions par avance les agences de placement de prendre bonne note que les candidatures insérées par leurs soins directement sur notre plateforme de recrutement ne sont pas acceptées et ne peuvent donner lieu à une facturation. Merci de votre compréhension.