Spécialiste Support Application IT – Support de 2e niveau 100% (f/h/d)
📋 Détails de l'offre
Rejoignez Julius Baer, un leader en gestion de patrimoine. Profitez d'un environnement dynamique et d'opportunités de développement.
Tâches
•
Assurer le bon fonctionnement des applications bancaires essentielles.
•
Gérer les incidents et les changements selon les SLA définis.
•
Participer aux déploiements et à l'automatisation des processus.
Compétences
•
Diplôme en informatique ou formation équivalente requise.
•
Connaissance approfondie de Linux et des outils d'automatisation.
•
Excellentes compétences en communication et en collaboration.
Chez
Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d’avoir un impact, d’être entrepreneurial, d’être autonome et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l’avenir de la gestion de patrimoine.
Nous recrutons un professionnel dévoué pour assurer le bon fonctionnement de nos applications bancaires principales, en fournissant un support de 2e niveau en gérant les incidents, les changements et les mises en production dans le respect des SLA définis. Dans ce rôle, vous coordonnerez étroitement avec les équipes IT, les parties prenantes métier et le support de 3e niveau, tout en pilotant l’automatisation, en maintenant la documentation système et en participant aux activités de garde et de déploiement le week-end.
VOS TÂCHES
•
Assurer le bon fonctionnement des applications bancaires principales, en se concentrant sur la
gestion des applications (support de 2e niveau)
•
Traiter les tickets d’incident générés par les systèmes de surveillance et le service desk local
dans les SLA convenus
•
Coordonner et communiquer efficacement entre les gestionnaires d’incidents, les propriétaires de services applicatifs, le support de 3e niveau, les autres équipes IT/Agile et les parties prenantes métier
•
Agir en tant que gestionnaire administratif local
•
Assurer la garde périodique (rotation hebdomadaire 24/7)
•
Administrer les demandes de changement et garantir la bonne exécution des processus liés aux applications
•
Participer aux activités périodiques de mise en production, y compris les déploiements le week-end
•
Contribuer aux projets liés aux aspects opérationnels des applications existantes ou nouvellement intégrées
•
Effectuer le nettoyage de données de routine et la maintenance des systèmes
•
Promouvoir l’optimisation des processus et l’automatisation des tâches répétitives, y compris la passation au L1 (Centre de Contrôle)
•
Maintenir et mettre à jour la documentation opérationnelle des applications et la base de connaissances
•
Fournir un support pour la planification et la surveillance des tâches batch (par exemple, Automic AWA, Control-M ou outils similaires)
VOTRE PROFIL
•
Formation IT achevée (diplôme en informatique ou certification IT équivalente)
•
Minimum de 2 ans d’expérience professionnelle en support applicatif
•
Solides connaissances Linux (le scripting shell est un avantage)
•
Bonne compréhension de Windows OS au niveau serveur
•
Familiarité avec les serveurs d’applications Java, les bases de données et les outils d’automatisation des charges de activite (l’expérience AWA est un plus)
•
Certification ITIL Foundation
•
Expérience dans le support des tâches batch et les outils de planification (Automic AWA, Control-M ou similaire)
•
Idéalement, expérience dans le secteur bancaire ou financier avec connaissance des produits financiers
•
Capacité avérée à gérer de petites équipes ou compétences démontrées en gestion de projet
•
Esprit orienté processus et analytique
•
Excellentes compétences en communication et capacité à collaborer entre équipes
•
Très motivé, proactif et désireux d’apprendre de nouveaux concepts
•
Bon niveau d’anglais écrit et parlé
Nous
attendons avec impatience de recevoir votre candidature complète via notre outil de candidature en ligne. D’autres opportunités intéressantes sont disponibles sur notre
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Entreprise dans le secteur Banques