IT Support Engineer / Service Delivery Coordinator 100% · Zürich · m/w/d
📋 Détails de l'offre
Du bist technisch stark, arbeitest gerne strukturiert und willst im Support nicht nur einzelne Tickets lösen, sondern auch mithelfen, dass der Betrieb zuverlässig funktioniert?
Diese Rolle richtet sich an eine
technisch starke Persönlichkeit
auf 2nd-/3rd-Level-Niveau, die gerne
selbst mit anpackt
, Supportfälle löst und zusätzlich
Verantwortung für Koordination
, Priorisierung und Service Delivery übernimmt.
Bei der
KITE AG in Zürich
begleiten wir Anwaltskanzleien mit hochwertigen IT-Lösungen. Für unsere Kunden sind stabile Systeme, saubere Umsetzung und verlässlicher Support zentral.
Die Stelle ist bewusst
zweigeteilt
:
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Ca. 50% technischer Support & Service Delivery
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Bearbeitung anspruchsvoller Supportfälle im 2nd-/3rd-Level
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Koordination und Priorisierung von Support-Anfragen
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Dispatching an passende System Engineers
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Sicherstellung einer zuverlässigen Service Delivery
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Ca. 50% Fachrolle nach Profil
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Business Software Support / Beratung
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IT Systems Engineering
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Workplace, M365, Cloud, Netzwerk, Security oder ein anderes Spezialgebiet
Dein Wirkungsfeld
Technischer Support im 2nd-/3rd-Level
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Du analysierst und löst anspruchsvolle Supportfälle selbstständig.
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Du arbeitest strukturiert, dokumentierst sauber und suchst nachhaltige Lösungen.
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Du erkennst, wann ein Thema eskaliert oder an Spezialist:innen weitergegeben werden muss.
Service Delivery im Kundenbetrieb
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Du sorgst dafür, dass operative Kundenthemen zuverlässig umgesetzt werden.
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Dazu gehören zum Beispiel Endgeräte, Benutzer, Zugänge, Berechtigungen, Standard Changes und wiederkehrende Service-Anliegen.
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Du stellst sicher, dass diese Themen nicht liegen bleiben und sauber abgeschlossen werden.
Koordination statt klassische Führung
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Du priorisierst Support-Anfragen nach Dringlichkeit, Auswirkung und Kundenbedarf.
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Du weist Fälle gezielt den passenden Kolleginnen und Kollegen zu.
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Unsere System Engineers arbeiten parallel an Support, Projekten und Weiterentwicklung. Du hilfst mit, den Überblick im Support zu behalten.
Kommunikation mit Kunden und Team
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Du kommunizierst klar, sachlich und lösungsorientiert.
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Du hältst Kunden über relevante Schritte auf dem Laufenden.
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Du sorgst intern dafür, dass Zuständigkeiten und nächste Schritte klar sind.
Verbesserung von Abläufen
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Du erkennst wiederkehrende Muster in Supportfällen.
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Du hilfst mit, Dokumentation, Standards und Prozesse zu verbessern.
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Du denkst technisch mit und bringst pragmatische Verbesserungsvorschläge ein.
Dein Profil
Technische Erfahrung
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Du bringst fundierte Erfahrung im 2nd-/3rd-Level-Support mit.
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Du bist technisch sattelfest und löst gerne konkrete IT-Probleme.
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Erfahrung in Bereichen wie Workplace, Windows, M365, Cloud, Netzwerk, Server oder Business Software ist von Vorteil.
Hands-on-Mentalität
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Du willst nicht nur koordinieren, sondern selbst technisch arbeiten.
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Du fühlst dich im direkten Kunden- und Systemkontakt wohl.
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Du bist bereit, Verantwortung für Fälle zu übernehmen und diese sauber zu Ende zu führen.
Strukturierte Arbeitsweise
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Du organisierst dich gut selbst.
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Du behältst auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick.
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Du priorisierst nachvollziehbar und arbeitest zuverlässig.
Koordinationsfähigkeit
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Du musst keine klassische Führungskraft sein.
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Du solltest aber Aufgaben sinnvoll verteilen, Abhängigkeiten erkennen und verbindlich nachfassen können.
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Du bist ruhig und lösungsorientiert, auch wenn mehrere Themen gleichzeitig laufen.
Kommunikation und Qualität
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Du kommunizierst verständlich mit Kunden und technischen Kolleginnen und Kollegen.
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Du arbeitest genau, dokumentierst sauber und hältst Zusagen ein.
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Du hast den Anspruch, Supportfälle nicht nur schnell, sondern nachhaltig gut zu lösen.
Sprache & Mobilität
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Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist für diese Position zwingend erforderlich.
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Englisch ist ein Plus.
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Führerausweis Kat. B ist von Vorteil.
Warum KITE AG?
Technische Rolle mit zusätzlicher Verantwortung
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Du bleibst nah an der Technik und übernimmst gleichzeitig eine wichtige koordinierende Rolle im Support.
Breite statt reine Ticketbearbeitung
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Du kombinierst Support und Service Delivery mit einem zweiten fachlichen Schwerpunkt.
Kleines Team, kurze Wege
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Du arbeitest direkt mit erfahrenen System Engineers zusammen.
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Deine Beiträge wirken unmittelbar im Kundenbetrieb und in unseren internen Abläufen.
Anspruchsvolle Kunden
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Unsere Kunden sind Anwaltskanzleien, bei denen Verlässlichkeit, Sicherheit und Präzision zentral sind.
Flexibles Arbeitsumfeld
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Moderne Arbeitsmodelle, Homeoffice-Möglichkeiten und ein Arbeitsplatz in Zürich.
Kurz gesagt
Wir suchen keine Managerpersönlichkeit, die gelegentlich technisch mitarbeitet. Wir suchen eine technisch starke Persönlichkeit, die gerne Supportfälle löst, strukturiert arbeitet und zusätzlich die Koordination von Support und Service Delivery übernimmt.
Kite AG
Frau Tamara Waterreus
HR
0445334300
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🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Informatique / Télécommunication