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IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028)

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📍 Zürich 💼 CDI 🏷️ autre 📅 Publié le

📋 Détails de l'offre

Nouvelle opportunite : IT-Helpdesk Mitarbeiter (76028) chez IQ PLUS AG (Zürich).

Aufgabe
Für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören:
•
Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden
•
Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen
•
Voranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen
•
Beheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse
•
Beantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-LevelSupport
•
Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen
•
Pflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung
•
Proaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche
•
Mitteilungen
•
Schulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools
•
Vergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss
•
Interner Richtlinien
•
Erstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen.
Für unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend.
Anforderungen
•
Mehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt
•
Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil)
•
Belastbarkeit und Kundenorientierung
•
Versierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow
•
Kenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb
•
Einwandfreies Straf- und Betreibungsregister
Projektdauer31.12.2026 (Option auf Verlängerung für mehrere Jahre)
AnsprechpartnerMichael Schwab, 052 224 44 09,
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🏢 À propos de l'entreprise

Entreprise dans le secteur Informatique / Télécommunication

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Les citoyens UE/AELE peuvent travailler en Suisse avec une autorisation de séjour. Les ressortissants hors UE/AELE nécessitent un permis de travail obtenu par l'employeur. Consultez le Secrétariat d'État aux migrations pour plus d'informations.
Le salaire médian en Suisse est d'environ 6'500 CHF brut par mois, mais varie considérablement selon le secteur, l'expérience et la région. Utilisez notre calculateur de salaire pour une estimation personnalisée.
Le CV suisse doit être sobre, chronologique et détaillé. Incluez une photo professionnelle, vos coordonnées complètes, votre parcours professionnel détaillé et vos formations. Évitez les CV créatifs sauf pour les métiers artistiques. Consultez CVSuisse.com pour des modèles adaptés.
Inscrivez-vous immédiatement à l'Office régional de placement (ORP/RAV) de votre canton. Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé, de conseils pour votre recherche d'emploi et potentiellement d'indemnités de chômage si vous remplissez les conditions.
Cela dépend de votre profession. Pour les professions réglementées (santé, enseignement, etc.), une reconnaissance officielle est obligatoire. Pour d'autres métiers, l'employeur décide. Consultez le Secrétariat d'État à la formation pour faire reconnaître vos diplômes.
En moyenne, une recherche d'emploi prend 2 à 6 mois en Suisse. Cela varie selon votre secteur, vos qualifications et votre expérience. Restez proactif, postulez régulièrement et n'hésitez pas à solliciter les services d'accompagnement disponibles.

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