ICT Fachmann (m/w, 80-100%)

yellowshark

Rejoignez une entreprise IT dynamique en tant qu'ICT Fachmann (m/w). Opportunité d'évolution avec un environnement de travail moderne.TâchesAssurer le support client par email, téléphone et ticketing.Gérer les demandes et résoudre les incidents techniques.Collaborer avec les engineers pour les problèmes complexes.CompétencesDiplôme en informatique et expérience avec les systèmes de tickets.Connaissance des systèmes MS Windows et Office.Compétences en communication et sens du service.Als ICT Fachmann bist du die erste Anlaufstelle für Kunden und somit die "Visitenkarte. Du arbeitest im Service Desk und übernimmst v.a. Aufgaben innerhalb des 2nd-Level Supports. Du berätst und unterstützt Kunden bei Supportanfragen per Email, Telefon und über das Ticketing-System. Du stellst sicher, dass Kunden immer persönlich und professionell betreut werden. Zur Lösung der ganz kniffligen Anfragen stehen dir Engineers zu Seite.Aufgaben- Entgegennehmen, Bearbeiten und Lösen von Störungsmeldungen und Service Requests- Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen- Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Requests, Beheben einfacher Störungen (Fernanalyse)- Weiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die zuständigen Stellen und allenfalls Einleiten von Eskalationsverfahren- 2nd-Level-Support für Systeme und Plattformen- Erstellen von Benutzerkonten, Benutzerlaufwerken, Vergabe von BerechtigungenProfil- Du hast kürzlich deine Ausbildung zum Informatiker abgeschlossen und suchst den Einstieg bei einem erfolgreichen IT-Dienstleister- Du verfügst über erprobte Erfahrung mit Ticketsystemen, gute Kenntnisse der MS-Office-Palette und MS Windows Betriebssystemen (Client)- Du hast Kenntnisse im Bereich Windows Server Infrastrukturen und Active Directory User Verwaltung- Du besitzt sehr gute kommunikative Fähigkeiten sowie eine strukturierte und qualitätsbewusste Arbeitsweise- Hohe Affinität für Technik und Bereitschaft Neues zu lernen sind für dich selbstverständlich- Du sprichst fliessend Deutsch und gut Englisch, Französisch- und/oder Italienisch-Kenntnisse von VorteilWissenswertes- Ein attraktives Salär sowie umfangreiche Zusatzleistungen- Breites Spektrum an individuellen internen und externen Weiterbildungsmöglichkeiten (Trainings, Schulungen, Zertifikate)- Eine verantwortungsvolle Tätigkeit und die Gelegenheit den IT Bereich aktiv mitzugestalten- Eine offene und direkte Kommunikation im Arbeitsalltag gewährleistet eine angenehmen Arbeitsatmosphäre- Modernste Technologien