Centre de Service e-Channels Niveau 1 Front & Conseiller Client 100% (h/f/d)
📋 Détails de l'offre
Rejoignez Julius Baer en tant que Conseiller Client au Centre de Services e-Channels.
Tâches
•
Premier contact pour les clients de Private Banking.
•
Traitement des demandes en plusieurs langues, notamment en anglais.
•
Analyse et résolution de problèmes techniques liés aux outils.
Compétences
•
Formation commerciale, idéalement en banque, et expérience requise.
•
Compétences en communication et gestion de conflits.
•
Maîtrise des systèmes informatiques et affinité technique.
Chez
Julius Baer, nous célébrons et valorisons les qualités individuelles que vous apportez, vous permettant d’avoir un impact, d’être entrepreneurial, d’être autonome, et de créer de la valeur au-delà de la richesse. Façonnons ensemble l’avenir de la gestion de patrimoine.
Rejoignez notre équipe en tant que Conseiller Client & Front Niveau 1 du Centre de Service e-Channels.
VOS TÂCHES
•
« Premier contact » pour les clients Private Banking et les gestionnaires de fortune externes
concernant les outils e-Channels de Julius Baer
•
Traitement et réponse aux demandes orales et écrites des
clients et des conseillers clients internes en allemand, anglais et espagnol
(de préférence italien et/ou français)
•
Analyse et résolution des problèmes, communication et maintenance de la
base de connaissances
•
Documentation et gestion quotidienne de toutes les demandes dans le système de ticketing dédié, y compris la gestion des tâches en suspens
•
Participation active à l’optimisation et au développement des processus opérationnels
au sein du Centre de Service
VOTRE PROFIL
•
Formation commerciale achevée, de préférence dans une banque, ou
baccalauréat
•
Bonnes connaissances bancaires ainsi qu’intérêt et compréhension des produits financiers
sont requis
•
Plusieurs années d’expérience en tant qu’agent de premier niveau dans un prestataire de services financiers
ou en Private Banking
•
Maîtrise parfaite de l’allemand, très bonnes connaissances en anglais, de préférence italien,
espagnol et/ou français à l’oral et à l’écrit
•
Talent en communication et aisance dans la conduite des conversations ; gestion aisée des situations conflictuelles ; conduite ciblée et efficace des entretiens
•
Disponibilité pour le activite en équipes (horaires d’ouverture 08h00 – 20h00)
•
Connaissances utilisateur des systèmes d’exploitation Microsoft et MAC OS
•
Aptitude technique et affinité en ligne (Internet, support mobile & PC), compréhension technique générale
•
Méthode de travail précise et efficace
•
Résistance au stress et capacité à travailler sous pression
•
Personnalité orientée équipe, toujours focalisée sur les clients internes et externes
Nous
attendons avec impatience de recevoir votre candidature complète via notre outil de candidature en ligne. D’autres opportunités intéressantes sont disponibles sur notre
site Carrière
.
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🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Banques