Team Manager Front Office - all genders (80-100%)
📋 Détails de l'offre
Was du hier genau machst:
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Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Front-Office-Teams inkl. Einsatzplanung
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Verantwortung für KPI- und SLA-Erreichung (intern & extern) inkl. Analyse und Steuerung
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Sicherstellung von Qualität und Performance sowie Initiierung und Umsetzung von Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
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Operative Verantwortung im Tagesgeschäft mit Fokus auf Motivation, Zielklarheit und konsequente Performance-Steuerung des Teams
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Aktives Vorantreiben von Prozess-, Service- und Digitalisierungsverbesserungen
So kommt es gut mit uns:
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Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Contact Center
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Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung und Verbesserung von KPIs und SLAs
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Erfahrung mit Transformationen, Veränderungen oder Innovationsprojekten im Customer Service
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Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit Hands-on-Mentalität
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Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100%? Bewirb dich trotzdem!
Das hast du davon:
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Ein attraktives Anstellungspaket:
Mit einem geschlechterunabhängigen, fairen Lohn und attraktiven Benefits. Deinen Wissensdurst darfst du bei fachspezifischen Weiterbildungen (beispielsweise MAS, CAS), Sprachtrainings oder Learning-Kursen stillen.
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Ambition = offene Karrieretüren:
Hier darfst du ausprobieren, neue Aufgaben übernehmen und uns und dich mit deinen Ideen weiterbringen. Kurz gesagt: Setze deine Stärken und Talente ein, gestalte Cembra aktiv mit und komm weiter.
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Unser Erfolg hat viele Gesichter:
Hier ziehen Menschen aus über 40 Nationen an einem Strick. Dadurch sind wir vielfältig und international geprägt. Das sehen auch unsere Mitarbeitenden im Rahmen einer anonymen Befragung so - danke für euer Engagement - wir verbessern uns stetig.
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Mehr über unsere Benefits?
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Wir freuen uns auf dich. Wenn noch etwas unklar ist, melde dich einfach bei
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People Coach. Sie ist gerne für dich da. #Gerneperdu
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🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Banques / Instituts financiers