Support Engineer 80-100% (m/w/x)
📋 Détails de l'offre
AUTEXIS automatisiert und digitalisiert Produktionsbetriebe und Dienstleistungsunternehmen. Die Kernkompetenzen liegen in Planung, Hardware-Software-Engineering und Services zur Stärkung der Wettbewerbsfähigkeit. Mit der «Digitale Factory Software Suite» optimieren wir Wertschöpfungsprozesse. Mit Fokus auf die Lebensmittel-, Pharma-, Maschinen- und Anlagenbaubranche ist AUTEXIS ein führender nationaler und internationaler Lösungsanbieter. Zusammen treiben wir die Automatisierung und Digitalisierung von Produktionsfirmen und Dienstleistungsunternehmen voran - deshalb brauchen wir dich!
JOB HIGHLIGHT
Du bist die technische Schaltzentrale zwischen unseren Kunden und unserem Entwicklungsteam. Bei AUTEXIS löst du nicht einfach Tickets – du analysierst komplexe Systeme, treibst nachhaltige Lösungen voran und hältst produktionskritische Installationen am Laufen. Mit einem modernen Tech-Stack, spannenden Industriekunden und einem Team, das Humor genauso schätzt wie technische Exzellenz, wartet hier eine Rolle mit echtem Impact – nah an der Praxis, nah am Produkt.
DEINE AUFGABEN
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STÖRUNGSANALYSE & BEHEBUNG:
Analysiere systematisch komplexe Störungen ab Support Level 2 – insbesondere in Schnittstellen zu ERP-Systemen, Maschinen, Datenbanken und externen Services – und behebe diese nachhaltig.
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BETRIEB & STABILITÄT:
Stelle den stabilen, performanten und zukunftssicheren Betrieb der Kundeninstallationen sicher und führe Wartungsarbeiten, Updates und technische Optimierungen eigenverantwortlich durch.
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DIAGNOSE & TECHNISCHE ANALYSE:
Analysiere Logs, Datenflüsse, Schnittstellenprotokolle und Datenbankzustände gezielt zur Ursachenfindung und leite daraus konkrete Massnahmen ab.
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QUALITÄTSSICHERUNG & ÜBERGABE:
Begleite Projektübergaben in den Support technisch und fachlich – inklusive Review von Architektur, Monitoring-Konzepten und bekannten Risiken.
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KUNDENKOMMUNIKATION & SCHULUNG:
Führe regelmässige Weeklies mit Kunden durch, priorisiere offene Themen und schule Kunden in der Anwendung sowie in der eigenständigen Fehleranalyse.
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ZUSAMMENARBEIT & ENTWICKLUNG:
Arbeite eng mit unseren Software-Architekten und dem Entwicklungsteam zusammen, um strukturelle Probleme nachhaltig zu beheben und bringe dich aktiv in Form von Kleinprojekten und direkten Fehlerbehebungen in den Softwarelösungen ein.
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DOKUMENTATION & WISSENSTRANSFER:
Pflege und erweitere Support- und Betriebsdokumentationen zur nachhaltigen Wissenssicherung im Team und bei unseren Kunden.
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ESKALATION & KOORDINATION:
Unterstütze bei Eskalationen und koordiniere intern mit Software-Architekten und Entwicklung sowie extern mit Kunden und Stakeholdern zur strukturellen Problemlösung.
DEIN BENEFIT
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TOP KUNDEN
: Arbeite an spannenden Projekten mit renommierten Kunden.
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FLACHE HIERARCHIEN
: Kurze Wege, viel Eigenverantwortung und die Chance, das Unternehmen aktiv mitzugestalten.
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WEITERENTWICKLUNG
: Wir fördern fachliche und persönliche Weiterentwicklung.
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OFFICE
: Eigener Arbeitsplatz, Gemeinschaftsküche mit Terrasse, Tischtennisplatte und gratis Parkplatz.
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TEAM
: Du triffst auf ein dynamisches und kollegiales Umfeld. Ein vertrauensvolles, offenes und humorvolles Miteinander ist uns sehr wichtig. Das fördern wir mit gemeinsamen Aktivitäten wie z.B. Pizza- und Grillplausch, Joggingrunden, Feierabendbier oder Skiausflügen.
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LIFE-WORK-BALANCE
: Ferienkauf, Home-Office und Teilzeitmodelle bieten wir Dir natürlich ebenso wie flexible Arbeitszeiten.
DEINE ERFAHRUNG
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Fach- oder Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik, o.ä.
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Leidenschaft für Digitalisierung, Automatisierung und Industrie 4.0
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kommunikative Persönlichkeit, die den persönlichen Kundenkontakt schätzt
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Idealerweise Erfahrung in der Industrie- und Automatisierungstechnik
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Eigeninitiative, Teamgeist und eine lösungsorientierte Denkweise
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Erfahrung mit unserem Tech-Stack oder die Bereitschaft, ihn zu meistern - Node-RED - NodeJS (JS, TS) - ReactMSSQL - Postgres - InfluxDB - RedisDocker - KubernetesMQTT - OPC UA - S7 - ModbusWindows Server - Linux Server (CentOS, Fedora, Ubuntu)Grafana - Tailscale
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sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
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von Vorteil: Französisch- oder Italienischkenntnisse
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