Responsable service clients
📋 Détails de l'offre
Introduction
Au cœur des Alpes vaudoises, les stations de Villars, Gryon et les Diablerets sont reliées entre elles pour former un domaine skiable exceptionnel ! Avec plus de 104 km de pistes et plus de 280 enneigeurs de tous genres, des paysages grandioses et des pistes adaptées à tous les niveaux, le domaine skiable de Villars-Gryon-Diablerets est un incontournable en Suisse.
Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA recherche un(e) Responsable Service Clients passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à offrir une expérience client exceptionnelle.
Responsabilités
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Gérer le service d’accueil et de support à la clientèle, ainsi que la distribution des produits sur les différents canaux de vente
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Organiser et optimiser les processus de traitement des demandes clients à l’aide de l’outil CRM Salesforce
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Assurer le service après-vente pour la distribution online
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Répondre et traiter les situations conflictuelles (réclamations, remboursements etc.) selon la politique définie par l’entreprise
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Entretenir et développer la relation client au travers de divers canaux d’information (site web, newsletters, envoi de notifications push, écrans, etc.)
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Suivi et analyse des indicateurs de satisfaction client
Qualifications
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Formation d'employé(e) de commerce ou tout autre profession en lien avec le service client (hôtellerie, SAV, service réservation, agence de voyage etc.)
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Sens du service client, et approche centrée sur la qualité de l’accueil et de l’expérience client
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Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit (allemand un atout)
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3 ans d’expérience dans un domaine d’activité similaire (profils junior bienvenus)
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Disposé(e) à travailler les week-ends et pendant les vacances scolaires
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Bonnes connaissances informatiques et expérience confirmée avec un CRM, ERP, E-commerce ou système de billetterie
Avantages
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Un cadre de travail agréable au cœur des Alpes Vaudoises dans une équipe jeune et dynamique
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Des facilités de transport
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Des possibilités de formation continue
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Une carte d’accès remontées mécaniques Suisse (RMS)
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Des rabais partenaires TVGD
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Des events entreprise
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La gratuité du parking.
Entrée en fonction dès le 1er juin 2026 ou à convenir.
Informations pour postuler
Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à contribuer au succès de Télé-Villars-Gryon-Diablerets SA, nous vous invitons à soumettre votre candidature d'ici le 26 avril 2026.
Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.
🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise suisse