Technicien·ne - IT Support (réf. 433)

Haute école pédagogique du canton de Vaud

La Haute école pédagogique du canton de Vaud assure la formation professionnelle des enseignant·e·s de tous les degrés de la scolarité. Elle conduit des travaux de recherche et de développement centrés sur les besoins de l'enseignement et de l'éducation. Elle propose des formations continues et avancées, ainsi qu'une palette de prestations, destinées à l'ensemble des professionnels de la formation.Nous mettons au concours le poste deEntrée en fonction : 1er mars 2026 ou à convenirTaux d'activité : 80-100%Durée du contrat : contrat de durée indéterminéeNiveau salarial :classe 7 du RSRC de l'Etat de VaudVotre missionest d'assurer la prise en charge principale, le traitement et le suivi des incidents et des demandes parvenant au helpdesk informatique (ticket, email, tél., contact direct). Vous assurez le suivi des équipements et logiciels audio-visuels et participez à la gestion des postes de travail informatiques.Vos responsabilités principalesenglobent notamment la prise en charge et le suivi des incidents, problèmes et demandes de service de niveaux 1 et 2 liés aux infrastructures informatiques et audiovisuelles, le diagnostic et la résolution des pannes matérielles et logicielles, ainsi que l’installation, le paramétrage et la maintenance des équipements informatiques, téléphoniques et audiovisuels. Vous participez à l’exploitation et à l’évolution des environnements macOS et Windows, conseillez et accompagnez les utilisateur·trice·s dans l’usage des outils informatiques et audiovisuels, vous êtes la personne référente et le point de contact pour le support technique lors des événements et contribuez à la rédaction et à la mise à jour des guides et procédures.Ces activités se déroulent au seinl'unité informatique.Vous êtes titulaired’un CFC dans le domaine informatique ou multimédia. Vous avez une expérience confirmée dans le domaine informatique/Audio-visuel. Vous maîtrisez les applications bureautiques, les environnements Mac OSX et Windows. Vous avez des connaissances opérationnelles concernant les produits AMX SVSI, Crestron Digital Media et Extron. Vous êtes capable de mener de front plusieurs activités de façon autonome, faites preuve de résistance au stress et vous savez vous adapter à de nouveaux processus de travail. Vous avez le sens du service et vous cultivez un excellent contact avec les usagers. Vous disposez d'une bonne maîtrise de la langue française, orale et écrite, ainsi que de l'anglais technique.Si vous appréciez le travail en équipe dans un environnement dynamique et en constante évolution, n'hésitez pas à nous transmettre votre dossier.Le cahier des charges peut être consulté sur le lien ci-après :lienDélai de postulation :8 février 2026Renseignements :M. Swen Teba, Responsable Pôle Support et services aux utilisateurs, swen.teba[at]hepl.ch.Remarque :Seul·e·s les candidates et candidats ayant postulé par le biais du site internet HEP Vaud seront pris en compte.La HEP Vaud promeut la diversité de son personnel et assure l'égalité des chances.www.hepl.ch