Service Delivery Manager D365 (m/w/d)

Nexplore AG

Devenez Service Delivery Manager D365 chez Nexplore, une entreprise innovante.TâchesCoordonner les services gérés pour les clients D365 et Power Platform.Assurer le support et la communication avec les clients et les équipes.Améliorer les processus de support et d'exploitation en continu.CompétencesExpérience en gestion des services informatiques et ITIL requise.Compétences en communication claire et empathique.Connaissance technique de la Microsoft Power Platform souhaitée.Du bringst Menschen, Systeme und Ideen zusammen.Du erkennst Bedürfnisse, übersetzt sie für unsere D365- und Power-Platform-Teams und sorgst dafür, dass daraus funktionierende Lösungen entstehen. In deiner Rolle arbeitest du eng mit dem D365-Team zusammen und bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden im operativen Betrieb.Du koordinierst, unterstützt (Support), klärst Erwartungen und stellst sicher, dass Kund:innen und interne Spezialist:innen am selben Ziel arbeiten. Dabei behältst du den Überblick, bringst Struktur in komplexe Situationen und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Services zuverlässig funktionieren und weiterentwickelt werden.Kurz: Du stärkst die Kundenzufriedenheit, entlastest die Projektteams und gestaltest das Betriebsgeschäft von Nexplore aktiv mit.50 - 100 % (flexibles Pensum da Jobsharing möglich) | Thun | Bern | Basel* | Homeoffice*Bereitschaft für das Arbeiten vor Ort in Thun/Bern (ca. 1-2 Tage pro Woche)Deine neue RolleDu bist verantwortlich für die Erbringung der Managed Services für unsere Kunden mit D365- und Power-Platform-Lösungen.Du stellst zusammen mit den Lösungsexpert:innen die Bereitschaft und den Support im Rahmen der SLA sicher.Du machst dich vertraut mit den Kundenlösungen und der darunterliegenden Microsoft Power Platform, so dass du einfache Supportfälle selbstständig lösen kannst.Bei anspruchsvollen Supportfällen übernimmst du die Kommunikation und die Koordination zwischen Kund:innen und unseren Lösungsexpert:innen.Du gewährleistest mit den Lösungsexperten zusammen das gesamte Application Lifecycle Management.Du stehst regelmässig mit den Kund:innen in Kontakt, berichtest über unsere Betriebsleistungen und hilfst mit, neue Anforderungen an die Lösung zu identifizieren.Du unterstützt das Account Management bei der Ausarbeitung neuer Angebote.Du hilfst mit, unsere Betriebs- und Supportprozesse laufend zu verbessernWir sindholakratisch organisiert und arbeiten in Kreisen und Rollen. Für diese Stelle bist du imKreis Customer Sercie eingebettetund übernimmst dabei die Rolle «Service Delivery Manager». Das Übernehmen von weiteren Rollen ist nach Eignung, Wunsch und Ressourcen möglich.Deine SuperpowersDu bringstErfahrung im IT-Service-Managementmit und kennst dich mitITIL-Prozessenaus.Du hast ein gutes Verständnis fürSoftwareentwicklung, -architektur und moderne Cloud-Technologien, idealerweise imMicrosoft-Azure-Umfeld.Du verfügst übertechnische Kenntnisse in der Microsoft Power Platformund hast Lust, dich bei uns imDynamics-365-Umfeldals weiterzubildenDu kommunizierstklar, empathisch und souverän– auch in anspruchsvollen Situationen – und schaffst Vertrauen bei Kund:innen und internen Ansprechspersonen.Du gehst Problemestrukturiert und hartnäckigan, behältst den Überblick und übernimmst gerneVerantwortung für Services, Qualität und Ergebnisse.Du arbeitestteamorientiert, denkst mit, entwickelst Strukturen weiter und fühlst dich in einemdynamischen, wachsenden Umfeldwohl – inklusive punktuellem Sales Support.Du verfügst übersehr gute Deutschkenntnisse(Muttersprache oder C2-Niveau) sowiegute Englischkenntnisse(mindestens B2).Du bist flexibel und bereit, in der Aufbauphase und bei Bedarf auch ausserhalb der regulären Arbeitszeiten Piketteinsätze zu leisten."Du hältst den roten Faden im D365-Betrieb in der Hand,sorgst für eine hohe Servicequalität und schaffst freiraum für unsere Expertenteams."Darum macht es Spass, bei uns zu arbeitenTeamspirit, der trägt:Bei uns zählt nicht nur,wasdu kannst, sondernwerdu bist. Wir stehen füreinander ein – gerade dann, wenn es mal stürmisch wird.Flexibilität, die zu deinem Leben passt:Keine fixen Bürotage, keine starren Regeln – du arbeitest dort und dann, wie es für dich am besten funktioniert. Homeoffice & Remote Work sind bei uns selbstverständlich.Abwechslung garantiert:Dich erwartet ein breites Spektrum an Aufgaben, Kunden und Herausforderungen – Langeweile hat bei uns keine Chance.Lernen im Austausch:Du arbeitest mit kompetenten, motivierten Kolleg:innen, die ihr Wissen gerne teilen – gegenseitiges Lernen und Challengen gehört bei uns zum Alltag.Fehlerkultur mit Entwicklungspotenzial:Wir glauben an das Lernen durch Erfahrung. Fehler sind bei uns keine Stolpersteine, sondern Chancen für neue, kreative Lösungen.Mehr als nur Arbeit:Ob sportlich, kreativ oder einfach gemütlich – unsere Team-Events zeigen, dass unsere Kultur auch fernab vom Bildschirm lebt.Kundenbeziehungen, die echt sind:Du berätst unsere Kund:innen so, wie du selbst gerne beraten würdest – ehrlich, auf...