ICT Service Desk Specialist 100%
📋 Détails de l'offre
In dieser Position unterstützen Sie unsere Kunden und Mitarbeitenden auf operativer Ebene als Single-Point-of-Contact.
Ihre Aufgaben
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Erste Ansprechperson für Kunden und Mitarbeitende bei Störungen, Fragen und
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Änderungswünschen
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Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen und Störungen über Telefon,
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E-Mail und Ticketing-System
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Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Standardisierung der Service-Management-Prozesse
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Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Ticketbearbeitung gemäss ITIL-Prinzipien
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Pflege und Verbesserung der Knowledge Base, Anleitungen und Betriebsdokumentationen
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Unterstützung bei Service-Reporting, Ticketqualität und SLA-Einhaltung
Was Sie mitbringen
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Abgeschlossene IT-Ausbildung oder mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-Desk oder ICT-Support
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Fundierte ITIL-Kenntnisse (ITIL-Zertifizierung von Vorteil)
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Erfahrung mit ServiceNow oder einem modernen ITSM Tool
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Verständnis für IT-Service-Management-Prozesse wie Incident-, Request-, Problem- und
Change-Management
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Strukturierte und selbständige Arbeitsweise sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
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Sicherer Umgang mit Windows-Clientumgebungen, Standardsoftware sowie Hardware
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Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
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Zeitliche Flexibilität zur Abdeckung der Betriebszeiten (07:30–18:00)
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🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise suisse