Customer Care & Support Manager (m/w/d)
📋 Détails de l'offre
Der Customer Care & Support Manager leitet die Customer Care & Support Teams und spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Die Position verantwortet die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams mit dem Ziel, einen „Best-in-Class“-Service zu gewährleisten und gleichzeitig technologische Entwicklungen sowie Markttrends zu berücksichtigen.
ÜBER DEINEN NEUEN JOB:
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Führung und Weiterentwicklung der Customer Care & Support Teams sowie Förderung einer leistungsstarken und kundenorientierten Kultur
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Sicherstellung der Umsetzung der Geschäftsbereichsstrategie mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Unternehmensziele
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Enge und effiziente Zusammenarbeit mit Supply Chain, Sales, Marketing und Finance zur Sicherstellung reibungsloser End-to-End-Prozesse
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Kontinuierliche Weiterentwicklung der Organisation mit dem Ziel eines „Best-in-Class“-Servicelevels
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Definition, Implementierung und Kontrolle des Budgetplans sowie Überwachung der laufenden Kosten und Identifikation von Einsparpotenzialen
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Leitung funktionsübergreifender und interdisziplinärer kommerzieller Projekte mit Fokus auf qualitative und kostenoptimierte Zielerreichung
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Steuerung und Monitoring aller Customer Care & Support Projekte sowie relevanter KPIs
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Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung wichtiger Kundenbeziehungen sowie Sicherstellung eines effektiven Informationsaustauschs mit internen und externen Partnern
SIND DAS DEINE GEHEIMEN ZUTATEN:
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Du bringst mindestens 7 Jahre Berufserfahrung mit
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Du hast mindestens 3 Jahre Führungserfahrung
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Du verfügst über ausgeprägte Führungs- und Managementkompetenzen
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Du hast sehr gute Projektmanagement-Fähigkeiten
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Du besitzt starke Kommunikations- und Stakeholder-Management-Kompetenzen
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Du hast ein gutes Verständnis von Prozessen und unterstützenden Technologien
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Du bringst eine hohe technische Affinität sowie ein digitales Mindset mit
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Du bist eine proaktive, offene und umsetzungsstarke Persönlichkeit
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Du bist ein Teamplayer mit unternehmerischem Denken
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Du bist durchsetzungsstark und überzeugend
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Du arbeitest selbstständig, strukturiert und zuverlässig
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Du hast sehr gute organisatorische Fähigkeiten
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Du sprichst fliessend Deutsch und Englisch und hast Grundkenntnisse in Französisch
Bitte bewirb dich online und stelle uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen inkl. Motivationsschreiben und Arbeitszeugnisse. in einem einzigen PDF zu. Wir akzeptieren keine Bewerbungen via E-Mail. Für diese Stelle nehmen wir keine Dossiers von Personalvermittlungsagenturen entgegen.
Bei Coca-Cola HBC sind wir ein inklusiver Arbeitgeber, der von Vielfalt profitiert. Das bedeutet, dass unsere Umgebung gleiche Chancen für alle bietet, unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Religion, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Schliess dich uns an und hilf mit, eine Kultur zu fördern, in der sich jeder zugehörig fühlt und zum gemeinsamen Erfolg beiträgt.
Coca-Cola HBC Schweiz AG
Frau Olivia Madet
Senior Talent Acquisition Partner
Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.
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Entreprise suisse