Ingénieur Poste de Travail – Support N3 / Troubleshooting

MGI Consultants SA

Rejoignez MGI Consultants, expert en systèmes et réseaux depuis 1991. Opportunité de carrière avec formations certifiantes et suivi personnalisé.TâchesSupport N3 et analyse approfondie d'incidents complexes.Administration et optimisation de l'environnement Windows 10/11.Amélioration continue des procédures internes et documentation.CompétencesExpérience en support N3, connaissance de Windows et outils de déploiement.Compétences en virtualisation et réseaux.Capacités de communication et travail en équipe.Venez découvrir MGI Consultants ESN de 300 consultants spécialisées dans les systèmes et réseaux.Depuis 1991, notre expertise technique est reconnue sur le secteur informatique, et nos consultants interviennent sur des projets IT d’envergure pournos clients grands comptes en France comme en Suisse.Les rapports de proximité avec nos consultants nous permettent de réaliser des suivis individuels permettant de vous faire monter en compétences grâce à des formations adaptées etcertifiantes (partenaires :Microsoft, VMWare, Google,AWS, etc).Enfin, MGI Consultants sait que votre temps est précieux, et c’est pour cela que nous nous efforçonsd’avoir un processus de recrutement court.Pour maintenir notre savoir-faire ainsi que pour renforcer notre leadership technique, nous sommes à la recherche d’un(e) :Résidence en Suisse requise, avec possibilité de s’installer avant la prise de poste.Contexte et périmètrePoste orienté RUN au sein de l’équipe Poste de Travail, avec un rôle central dans le support N3, l’analyse approfondie d’incidents et l’amélioration continue du socle existant afin de stabiliser, optimiser et maintenir l’environnement utilisateur, en coordination avec les équipes packaging, VDI, réseau et sécurité.Responsabilités principalesSupport & Troubleshooting N3Prendre en charge les incidents escaladés depuis le N2, en assurant une analyse approfondie, la résolution et la validation finale avec l’utilisateur.Investiguer des problématiques complexes liées au poste Windows (performances, compatibilités applicatives, profils utilisateurs, réseaux).Documenter les actions réalisées et formaliser les solutions durables.Identifier les tendances récurrentes afin de proposer des actions préventives.Administration et Maintenance du Poste de TravailMaintenir et optimiser l’environnement Windows 10/11 et les politiques associées.Assurer la personnalisation et le roaming des profils via Omnissa Dynamic Environment Manager.Participer au maintien des suites applicatives, dont Microsoft Office en environnement hybride On-Prem / Cloud.Travailler avec l’équipe packaging pour garantir la bonne intégration, la stabilité et la conformité des applications distribuées.Contribuer aux ajustements progressifs de l’architecture VDI et des standards du poste.Amélioration ContinueFaire évoluer les procédures internes afin d’augmenter l’autonomie du support N1/N2.Proposer des optimisations autour de la performance, de l’ergonomie et de la fiabilité du poste.Participer à la rédaction de guides, référentiels techniques et bonnes pratiques.Compétences techniquesWindows (installation, configuration, optimisation, dépannage avancé).Outils de déploiement : SCCM, WorkspaceOne, AppVolumes, Intune, Chocolatey.Diagnostic : connaissances des outils de type Procmon, Wireshark, Fiddler.Virtualisation : bonne compréhension VDI VMware.Réseau : bonne compréhension DNS, routage, firewalling.PowerShell (automatisation, scripts maintenance).Versioning : Git.Compétences interpersonnellesCommunication claire et structurée.Capacité à travailler avec plusieurs équipes techniques.Autonomie, résolution de problèmes, sens du service.LanguesFrançais courant.Anglais opérationnel.1200 Genève