Directeur-trice Relation Clientèle - TPG
📋 Détails de l'offre
Nous sommes mandaté par les Transports Publics Genevois pour la recherche de leur prochain(e) Directeur ou Directrice de la Relation Clientèle.
Directeur-trice Relation Clientèle - TPG
Acteur-clé du service public et de la transition vers une mobilité durable, les Transports Publics Genevois (TPG) placent l'expérience client-e, l'innovation et la cohérence de leur image au cœur de leur stratégie.
Dans un environnement de communication instantanée et transparente, nous recherchons pour les TPG un/une Directeur ou Directrice Relation Clientèle pour piloter une stratégie intégrée combinant communication interne et externe, marketing, ventes et service clientèle.
Rattaché·e à la Direction générale et membre du Comité de direction, vous jouez un rôle central dans la relation avec les client-es, partenaires institutionnels, médias et collaborateur-trices, tout en contribuant activement à la vision stratégique de l'entreprise à moyen et long terme
Missions
Développement stratégique
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Élaborer et piloter une stratégie intégrée de communication interne et externe, en étroite collaboration avec le Comité de direction.
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Contribuer, au sein du Comité de direction, à la définition d'une vision de moyen et long terme : contrat de prestations actuel et futur (2030-2034), perspectives d'évolution de l'offre de mobilité jusqu'en 2050.
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Garantir la mise en œuvre d'un plan de communication cohérent, aligné avec l'évolution de l'offre, la gestion des risques, et l'opinion des parties prenantes institutionnelles, médiatiques et du public.
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Optimiser l'information voyageurs.
Service à la clientèle et marketing
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Renforcer l'orientation clientèle de l'entreprise et la qualité de l'expérience client-e.
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Superviser les projets et outils permettant une connaissance fine de la clientèle et une analyse continue du marché (données, segmentation, feedbacks).
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Définir et garantir une politique globale de vente (tarification, agences, réseaux de distribution, grands comptes, prescripteurs) visant à développer la confiance et la fidélité des client-es.
Pilotage et performance
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Manager et fédérer les équipes : Relations entreprises et collectivités, Marketing clients, Service clientèle et opérations, Communication commerciale et interne
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Développer les talents et impulser une culture centrée sur la clientèle.
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Collaborer transversalement avec l'ensemble des domaines d'activité.
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Assurer le reporting auprès de la Direction, du Conseil d'administration et des autorités cantonales (DSM, OCT).
Enjeux d'avenir et innovation
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Piloter la transformation digitale et expérientielle : applications, abonnements dématérialisés, CRM, marketing automation, analyse des données.
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Contribuer à l'évolution vers une mobilité intégrée et multimodale (MaaS) : billetterie unifiée, avenir des points de vente, intégration avec vélos partagés, car-sharing, etc.
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Développer des offres adaptées aux nouveaux comportements de mobilité et aux attentes de flexibilité.
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Positionner les transports publics comme une alternative durable et attractive à la voiture individuelle.
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Favoriser la collaboration intersectorielle et l'innovation orientée Customer Foresight, afin d'anticiper les besoins futurs des usager-ères.
Représentation externe
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Représenter l'organisation et promouvoir son image et ses réalisations auprès des partenaires institutionnels, des médias et du grand public.
Profil du candidat
Formation & expérience
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Master ou formation supérieure en marketing, économie, gestion d'entreprise, mobilité, transports publics ou domaine connexe.
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Minimum 10 ans d'expérience confirmée en direction marketing, la vente ou la gestion commerciale, B2B (entreprises et collectivités) et B2C (Utilisateur/Voyageur final).
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Expérience confirmée de direction d'équipes de tailles significatives.
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Expérience combinée des secteurs publics et privés.
Compétences clés
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Vision intégrée marketing - ventes - expérience client.
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Maîtrise des enjeux de digitalisation, data et IA (billettique, web, applications).
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Excellentes compétences en communication, négociation et relation client.
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Français et anglais courants, allemand un plus.
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Bonne compréhension des enjeux politiques, réglementaires et institutionnels du transport public.
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Ancrage local fort
Qualités personnelles
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Leadership mobilisateur et collaboratif.
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Esprit d'innovation et ouverture.
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Orientation résultats et efficacité.
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Intégrité et engagement au service de l'intérêt général.
Conditions et Avantages
Offre d'emploi permanent
Ce poste est a pourvoir rapidement. Candidatez sans tarder.
🏢 À propos de l'entreprise
Entreprise dans le secteur Assurances