ICT Advisor

Flughafen Zürich AG

Die Sektion ICT Shared Services verantwortet die professionelle Administration, Verrechnung und Vermarktung unseres Serviceportfolios, koordiniert Aufträge effizient und stellt eine transparente und kundenorientierte Sales-Abwicklung sicher. In engem Austausch mit unseren Kundinnen und Kunden fungiert der ICT Service Desk zudem als kompetente Drehscheibe für Support, Störungsbehebung und Bestellungen.Als ICT Advisor bist du eine Schlüsselperson in unserem Customer Service Desk Team. Mit deinem Engagement, deinem technischen Verständnis und deinem Servicegedanken sorgst du dafür, dass unsere Kundinnen und Kunden jederzeit auf einen zuverlässigen, professionellen und qualitativ hochwertigen ICT-Support zählen können.Deine JobdestinationDu behältst den Überblick über eingehende Service Requests und E-Mails, priorisierst sie souverän und stellst eine optimale Verteilung im Team sicherEigene Service Requests bearbeitest du eigenverantwortlich und führst sie lösungsorientiert bis zum erfolgreichen AbschlussAm Telefon bist du die kompetente und freundliche Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und schaffst Vertrauen durch professionellen SupportDu bereitest relevante Kennzahlen auf und erstellst aussagekräftige Reportings als Entscheidungsgrundlage für den SektionsleiterDu hast die Einhaltung der Service Level Agreements (SLA) stets im Blick, erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest proaktiv geeignete Massnahmen einBei Abwesenheiten unterstützt du die Verkaufsadministration und stellst so einen reibungslosen Ablauf des Tagesgeschäfts sicherDeine Skills im GepäckDu bringst eine abgeschlossene Berufsausbildung (EFZ) im ICT-Bereich mit und hast dich im administrativen Umfeld weitergebildet – oder umgekehrtDein ICT-Fachwissen hältst du kontinuierlich auf dem neuesten Stand und begegnest technologischen Entwicklungen mit Neugier und LernbereitschaftDu bist eine offene, kommunikative Persönlichkeit mit ausgeprägtem Servicegedanken, die Kundenanliegen engagiert bearbeitet und auch in anspruchsvollen Situationen einen kühlen Kopf bewahrtDer telefonische Kundenkontakt bereitet dir Freude, und du verfügst über nachgewiesene Berufserfahrung in einer vergleichbaren FunktionDu kommunizierst stilsicher auf Deutsch in Wort und Schrift und kannst dich bei Bedarf auch in englischer Sprache verständigenDeine BenefitsFlexibel anreisenGratis ZVV-Bonuspass, GA-Beteiligung und ParkplatzmöglichkeitenGünstig Essen & ShoppenBis zu 20% in Shops und Restaurants am Flughafen und 50% auf Reka-Lunch-KarteRaum für deine Bedürfnisse5 Wochen Ferien, easy 30 Ferientage kaufen und Möglichkeiten auf längeren unbezahlten UrlaubGemeinsam feiernGrosszügige Dienstaltersgeschenke ab dem ersten Jahr und legendäre Mitarbeitenden-EventsAuspowern & runterfahrenEigenes kostenloses Sportangebot von Bootcamp bis zum Yoga. Vergünstigtes Fitnessabo am FlughafenFür den Fall der FällePrämien NBU und KTG übernehmen wir, Rabatt auf Kollektivversicherung und bei Unfall privatversichertBodenständig & FamiliärWir sind alle per Du und leben einen positiven und unkomplizierten Umgang miteinanderBeruflich abhebenFinanzielle und zeitliche Unterstützung für Weiterbildungen, internes Seminar- und Lernangebot (FZAG-Academy)Vielseitige ArbeitsumgebungEinzigartiger Ausblick vom Büro direkt auf das Flughafengeschehen, Möglichkeit für Remote Work, flexible Arbeitszeiten und eine 41-Stunden-WocheKontaktAngelica MackPeople Business Partner"Ich begleite dich auf deiner Bewerbungsreise und beantworte deine Fragen dazu gerne."+41 43 816 76 18Walter RamenspergerHead ICT Shared Services"Hast du Fragen zu deiner neuen Jobdestination? Dann bist du bei mir genau richtig."+41 43 816 70 79