Chef de Réception / Direction Front Office & Accueil (100%, CDI)

Kanton Appenzell Innerrhoden

Responsable à la réception, vous garantissez un service fluide. Rejoignez une équipe dynamique où l'enthousiasme est valorisé.TâchesGérer le bon fonctionnement de la réception et diriger l'équipe.Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients.Superviser les réservations et gérer les plaintes efficacement.CompétencesFormation en hôtellerie et expérience en management requises.Compétences en communication et sens du service client.Maîtrise des logiciels hôteliers et des outils bureautiques.Tes tâchesResponsabilité du bon déroulement à la réception ainsi que la direction professionnelle et la planification des équipesSoutien administratif et décharge de la direction dans les affaires organisationnellesPrise en charge des tâches de remplacement dans les affaires opérationnelles en cas d'absence de la directionAccueil chaleureux et prise en charge professionnelle des clients (check-in/check-out)Surveillance et coordination des réservations pour l'hôtel et le restaurantGestion de la correspondance, direction administrative et gestion des réclamationsResponsabilité de la bonne tenue de la caisse journalière ainsi que de l'établissement des clôturesGestion stratégique et optimisation des canaux en ligne (site web, OTAs et réseaux sociaux)Co-encadrement et formation des apprentis ainsi que intégration des nouveaux collaborateursParticipation active à l'optimisation des processus et standards internesTon profilFormation commerciale de base achevée dans l'hôtellerie ainsi qu'une expérience professionnelle et managériale de plusieurs années dans un poste similaireRôle modèle avec une attitude chaleureuse, naturelle et professionnelleGrande compétence sociale, esprit d'équipe ainsi qu'identification aux valeurs de l'établissement et fiabilité professionnelleRésistance au stress et capacité à garder une vue d'ensemble même dans des situations agitées et à diriger l'équipe en toute sécuritéAllemand sûr de style ainsi qu'excellente maîtrise de l'anglais; la connaissance du français est un grand avantageConnaissances approfondies des systèmes logiciels hôteliers (PMS) ainsi que des applications MS Office courantesOrientation marquée vers les clients et les solutions avec une grande conscience de la qualité