Responsable Service Interne Industriel (h/f/d) 80-100%

Schmid AG energy solutions

Die Schmid Gruppe, entreprise familiale suisse, se spécialise dans les solutions énergétiques renouvelables depuis 1936. Rejoignez une équipe innovante et dynamique dans un environnement de travail motivant.TâchesDiriger l'équipe du service client pour les installations de biomasse.Assurer une qualité de service élevée tout au long du cycle de vie du produit.Améliorer les processus et les systèmes liés au service client.CompétencesExpérience en gestion dans le service client, idéalement en énergie ou biomasse.Compétences en gestion de projets et en communication.Maîtrise des systèmes de service et d'ERP.Le groupe Schmid est une entreprise familiale suisse moderne, spécialisée depuis 1936 dans les solutions d'énergie renouvelable. Avec environ 520 collaborateurs répartis sur divers sites dans le monde, nous travaillons chaque jour à façonner l'énergie de demain. En tant que leader technologique innovant, nous enthousiasmons par des solutions énergétiques passionnantes et des services durables. Notre culture d'entreprise ouverte et valorisante favorise la créativité et soutient le développement de nos collaborateurs. Nous formons une équipe solide.En raison d'une retraite ordinaire et pour soutenir notre équipe, nous recherchons dans le domaine du Customer Care une personnalité expérimentée et innovante en tant queResponsable Service Interne Industriel 80 - 100% (h/f/d)Vos tâchesDirection technique et disciplinaire de l'équipe du service interne dans le domaine du Customer Care (service client) pour nos installations de biomasseAssurer une haute qualité de service tout au long du cycle de vie du produitResponsabilité de l'exploitation opérationnelle du service, y compris la gestion des réclamations, la planification des interventions des techniciens de service, la coordination des pièces de rechange et de la maintenanceDévelopper les packages de services et adapter les contrats de maintenance aux besoins des clients et aux objectifs de l'entrepriseAmélioration continue des processus, systèmes (par ex. ticketing, ERP/SVM, CRM)Élaboration d'indicateurs clés tels que temps de réaction, taux de résolution au premier contact, etc.Collaboration étroite avec les ventes, la technique, la qualité et la logistique pour optimiser les services et l'expérience clientSoutien à la planification budgétaire, élaboration de rapportsMise en œuvre de mesures pour augmenter l'efficacité et la rentabilité du service clientVotre profilExpérience professionnelle de plusieurs années dans une fonction de direction dans le service client ou le service technique, idéalement dans le domaine de l'énergie, du chauffage/CLIM ou des installations de biomasseFormation technique avec expérience et formation commerciale continue ou études (minimum technicien commercial avec certificat professionnel ou qualification supérieure ou équivalente)Connaissances en maintenance, sécurité au travail et réglementation environnementale un atoutMaîtrise des systèmes de service et de planification (ticketing, ERP/CRM) ainsi qu'une forte orientation KPI et processusGrande orientation client, compétences en communication et gestion des conflits, méthode de travail structurée, leadership et plaisir à développer des équipesTrès bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit, bonnes connaissances de l'anglais et autres langues nationales un atoutPensée large et connectée, agir et coordonner à travers différents domaines et sitesNous offronsL'ennui et la monotonie n'existent pas chez nous ! Vous trouverez chez nous un poste clé varié et polyvalent avec une grande marge de manœuvre dans un environnement de travail international et motivant. Vous appréciez une grande liberté et le défi d'apporter votre expertise dans le domaine des énergies renouvelables ? Alors, rencontrons-nous ! Veuillez nous envoyer votre dossier de candidature complet. Nous serions ravis.Faites le prochain pas et empruntez avec nous la voie prometteuse des énergies renouvelables.ContactSchmid AG energy solutionsCorina BrückerResponsable des ressources humaines / Membre de la directionTéléphone:+41 71 973 73 73