Responsable Support Logiciel

Swisscom Digital Technology SA

OWT, filiale de Swisscom, est une société de conseil technologique. Rejoignez une culture dynamique axée sur la digitalisation et l'innovation.TâchesTransformer et industrialiser le support client pour nos solutions logicielles.Améliorer l'efficacité opérationnelle et la qualité du service.Structurer les processus de support pour garantir la qualité et la scalabilité.CompétencesExpérience avérée dans la transformation d'une organisation de support logiciel.Compétences en Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD.Leadership, pensée analytique et maîtrise de l'anglais C1.OWT est une société de conseil en technologie et stratégie, filiale de Swisscom. Nous aidons nos clients à numériser leurs processus, à mettre en œuvre des projets de transformation innovants ainsi qu'à implémenter de nouvelles technologies.En savoir plus sur nous surOWTou surLinkedIn.Ce qui va te passionnerUne culture jeune, dynamique et axée sur la collaboration, animée par une passion commune pour la numérisation et les nouvelles technologies, mettant les préoccupations de nos clients au centreUn environnement où l’apprentissage de nouvelles compétences et le développement des compétences existantes sont encouragés par une trajectoire de carrière claireUn modèle de travail hybride qui te permet de travailler depuis le télétravail avec des collègues et des clientsLa possibilité de travailler avec des entreprises renommées sur une variété de tâches liées aux technologies émergentesLa chance de bénéficier de collègues experts dans leur domaine, toujours prêts à partager leur savoir-faire ou à donner un feedback constructifUn modèle de mentorat éprouvé avec une personne qui t’introduit dans le quotidien chez OWT et t’accompagne dans ton développement professionnel et personnelDes bureaux idéalement situés au cœur de Genève, Lausanne, Zurich, Berne et Bâle, facilement accessiblesUn salaire compétitif avec un bon équilibre entre vie professionnelle et vie privéeTa missionTransformation et industrialisation du support client pour les solutions logicielles que nous développons et exploitonsAmélioration continue de l’efficacité opérationnelle, de la qualité du service et de l’expérience client avec un haut niveau d’exigence techniqueStructuration et standardisation des processus de support pour assurer cohérence, qualité et évolutivitéMise en place d’un cadre de gouvernance (SLA, KPI, gestion des connaissances)Identification et mise en œuvre de leviers pour l’amélioration continue et l’automatisationGestion et développement de l’équipe support ; collaboration étroite avec les équipes de développement, projet et infrastructureAccompagnement du changement et établissement d’une culture d’excellence du serviceGestion des incidents complexes, réalisation d’analyses de causes profondes et participation aux corrections ou optimisations de codeSurveillance des performances, de la fiabilité et de la sécurité des applicationsTes compétences professionnellesExpérience avérée dans la structuration ou la transformation d’une organisation de support dans le domaine logicielConnaissances approfondies en Java/Spring, SQL, Docker/Kubernetes, CI/CD et LinuxMaîtrise des outils ITSM et compréhension des pratiques DevSecOpsCompétences marquées en leadership, pensée analytique et approche orientée solutionsMaîtrise de l’anglais niveau C1 ; allemand professionnel, français un atoutTon intérêt est-il éveillé ?Nous attendons ta candidature avec impatience. Réponse sous 7 jours ouvrables.