Supporter / Incident Manager (h/f/d) 80 - 100%

Bison Schweiz AG

Rejoignez Bison en tant que Supporter / Incident Manager. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et familial.TâchesGérer et prioriser les demandes complexes en 2nd Level Support.Effectuer des diagnostics et fournir des solutions documentées.Optimiser les processus de support et superviser le management des incidents.CompétencesFormation professionnelle en informatique ou en gestion, et expérience en support applicatif.Connaissances en ITSM, notamment en gestion des incidents.Capacités techniques en analyse de données et en reporting.Avec ta démarche analytique, structurée et orientée solutions, tu jongles habilement avec différentes demandes clients ? En tant que Supporter / Incident Manager, tu peux pleinement mettre à profit ces compétences : tu soutiens ton client principal dans diverses questions liées à nos solutions informatiques et assumes des tâches variées au sein d’une équipe soudée et familiale.Dans la collaboration transversale, tu optimises nos processus de support et es responsable de l’ensemble du déroulement de la gestion des incidents. Grâce à ta nature ouverte, communicative et avide de connaissances, tu gagnes rapidement la confiance de ton entourage.CE QUE TU FAISRecevoir, analyser et prioriser des signalements d’incidents complexes en support de 2e niveauEffectuer des diagnostics d’erreurs ainsi que fournir des solutions de contournement et des premières solutions, y compris la documentation dans le système de gestion des tickets et des connaissancesSurveiller le cycle de vie des incidents et développer les KPI associés, dont tu assumes le pilotage pour leur respectSoutenir les équipes avec ton savoir-faire méthodologique et tes compétences marquées en coordination, y compris en tant que point d’escalade pour les incidentsCE QUE TU APPORTESApprentissage professionnel achevé, idéalement complété par une formation continue en informatique ou en gestion d’entrepriseExpérience de plusieurs années en support applicatif (1er ou 2e niveau) ainsi qu’une pensée et une action orientées serviceConnaissances approfondies dans le domaine ITSM, en particulier dans la gestion des incidentsConnaissances techniques (par ex. analyse de données, reporting) et/ou expérience avec des environnements cloud ; alternativement, la motivation à acquérir ces connaissances est un atoutLangue maternelle allemande (oral et écrit)Lucienne AmmannHR Business Partner+41 58 226 04 63lucienne.ammann@bison-group.comQUI NOUS SOMMESChez Bison, nous ne voulons pas devenir ta nouvelle famille. Mais nous t’offrons tout de même un environnement familial. Et en prime, une montagne russe de diversité. Tes nouveaux collègues s’engagent avec beaucoup de passion pour leurs clients et donnent tout pour eux. Bison représente des solutions logicielles modernes et des processus dynamiques de gestion des marchandises. Nous ne parlons plus beaucoup de digitalisation, nous la vivons simplement. Cela t’a rendu curieux ?